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2005年3月手机厂商售后服务调查(18)


http://www.sina.com.cn 2005年03月14日 15:54 中关村在线

  文/Asj

    波导作为较有实力的公司,在手机的市场中也算占有一席之地。作为一个企业,不仅要有好的产品,而且要有良好的客户服务,才能让自己的企业立于不败之地。不过波导客服是不是很好呢?借3.15之际,小编走访了波导客服。

    3月1号那天,我拨通了波导的维修电话。很快便有接待员应答,我便直接询问:“我买的一个波导手机待机时间特别短,有时还会死机。”“那您的话务量有多少啊?”“并不是很多啊,基本不打电话,短信也就是几条,晚上不关机,大概也就是一天左右。”“您将机器带来我们这进行一下检测吧。”

    第二天,我便乘车去了西三环中路甲17号的波导维修点。这里是由12个品牌(TCL,南方高科,多普达,熊猫,波导,摩托罗拉等)共同的维修点。每个维修点都是隔断式服务台,台前有几把座椅,并没有为顾客准备饮用水。谁知令人奇怪的是,我大约等了二十分钟左右,波导的服务台竟然一直没有接待员。不管因为什么,服务台至少都应该留一名接待员啊!转天,我又一次来到这个客服。我询问了在电话中的问题,接待员也没有说出什么有建议的话,只是说:“那最好能把机器带来,进行一下检测,才能具体说明是软件的问题还是硬件的问题。”“昨天我来的时候为什么没有人啊?”我问道。接待员并没有做什么回答。波导的客服和他的品牌似乎不是很相称。

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