2005年3月手机厂商售后服务调查(7)

　　文/Asj

    松下作为较有实力的电子产品商家，多数商品都受到了消费者的好评，不过，良好的售后服务也是一个企业制胜的关键。所以，小编于近日对松下客服进行调查。

    3月1日，我拨通维修电话，在较短的时间内，有接待员应答。我便将事先准备好问题对接待员进行讯问，“X77的机器有时死机，有时还会自动关机。”虽然态度很好，但他并没有说出什么可能造成这种情况的原因，从言语判断，此人专业性较差，只是说要我带着机子去维修点进行检测。

    第二天，我来到西直门成铭大厦A座一楼的松下维修点，此处是个综合维修点，由南方高科、三菱、科健四方共同拥有。一进门，我就感到与其他维修点的不同之处，这里最有特点的地方就是等待的顾客，要凭借门口的一台取号机取号等待接受服务，所以看上去比较有秩序。由于不止一家维修站，等待维修的大约有十几个人，4位接待人员也显得少了一些。总体来说，这里的基本设施比较齐全，座椅基本满足客户需求，只是旁边饮水机上的水桶内已经“清澈见底”。等到我的号码，我又一次上前去询问了同样的问题，接待员回答：“这有可能是软件的原因，也有可能是硬件的原因。还是要将机器拿来进行检测。”其他的并没有说。至于备用机，要等到7天之后才能进行申请拿到。从维修站出来，我感到松下客服人员在专业知识上还有所欠缺，在接待过程中并未有厌烦的表现，只是在环境的细节上还有待加强。

[上一页]  [1]  [2]  [3]  [4]  [5]  [6]  [7]  [8]  [9]  [10]
  [11]  [12]  [13]  [14]  [15]  [16]  [17]  [18]  [19]  [20]
  [21]  [22]  [23]  [24]  [25]  [下一页]