中国民航报：惟有创新者方能生存

　　□江 帆

　　2005年11月，美国沃顿商学院和波士顿咨询公司对世界上最具创新力的企业进行了一次调查。调查结果显示，美国的苹果电脑公司高居榜首，3M公司和微软公司紧随其后。其他上榜的公司还包括通用电气、索尼、戴尔、IBM、Google、宝洁和诺基亚等。

　　此后不久，信产部公布的统计数据显示，2005年1—11月，我国电子信息百强企业营业额达到8126.7亿元，同比增长16%；但累计利润总额157.1亿元，同比下降42%，百强企业平均营业收入利润率仅为1.93%，创下近年来新低。

　　分析人士指出，尽管电子百强企业整体规模继续保持增长，但在激烈的市场竞争和价格战中，缺乏创新与核心

　　基于此，从本期开始，IT周刊将陆续推出IT创新系列报道文章，探讨创新为国内外知名企业带来的巨大价值和深远意义，并通过成功企业的创新实例，为业内人士和感兴趣的读者提供借鉴和思考。

　　我们今天所生活的世界正在扁平化，技术进步带来全球竞争的不断加剧，并使新的机遇成为可能。无论是企业还是国家，都需要依靠更快的速度来寻求差异化的竞争优势，而创新能力已成为关键竞争力，它将有助于企业和机构降低成本、提高生产力，驱动社会和国家综合国力的提升，并保持其在全球产业链中的优势地位。就全球信息产业的发展态势来看，从嵌入式人工智能、互联网技术变革、超级计算机的普遍应用到新的整合与协作形式层出不穷，都在不断激发出IT企业的创新活力。

　　创新形式不拘一格

　　创新的深层内涵是，如何在企业的日常运行过程中创造出一种独特性，这种独特性能让企业今后的产品或服务不再是简单的复制。换言之，企业产品或服务的真正价值就在于差异，这种由创新所带来的差异能够使其产品或服务变得更有用、更有诱惑力。按照权威机构的说法，创新通常可分为：产品创新、市场创新、商业模式创新和管理模式创新。

　　产品创新。产品创新是指将新产品、新工艺、新的服务成功引入市场，以实现商业价值。如果企业推出的新产品不能为企业带来利润，带来商业价值，那就算不上真正的创新。产品的创新通常包括技术上的创新，但是产品创新不限于技术创新，因为新材料、新工艺、现有技术的组合和新应用都可以实现产品创新。

　　市场创新。市场创新是指在产品推向市场的阶段，基于现有的核心产品，针对市场定位、整体产品、渠道策略和营销传播沟通(品牌、广告、公关和促销等)，为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。其中市场定位创新就是选择新的市场或者挖掘新的产品利益点。所谓整体产品的创新指企业基于现有的核心产品，或改变包装设计，或变换外观设计，或组合外围配件，或提供个性化服务。整体产品、渠道策略、营销传播和客户服务的创新必须要在重新调整后的市场定位策略的指导下开展，以取得整体最佳市场效果。很多国内企业都堪称这方面的高手。

　　商业模式创新。所谓商业模式是指对企业如何运作的描述。好的商业模式应该能够回答管理大师彼得·德鲁克的几个经典问题：谁是我们的客户？客户认为什么对他们最有价值？我们在这个生意中如何赚钱？我们如何才能以合适的成本为客户提供价值？商业模式的创新就是要成功地对现有商业模式的要素加以改变，最终使公司在为顾客提供价值方面有更好的业绩表现。

　　管理模式创新。管理模式创新是指基于新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。企业的管理流程主要包括战略规划、资本预算、项目管理、绩效评估、内部沟通、知识管理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等等。通过管理模式创新，企业可以解决主要的管理问题，降低成本和费用，提高效率，增加客户满意度和忠诚度。挖掘管理模式创新的机会，可通过和本行业以外的企业进行标杆对比；挑战本行业或本企业内普遍接受的成规定式，重新思考目前的工作方式，寻找新的方式方法，突破“不可能”、“行不通”的思维约束；关注日常运作中出现的问题事件，思考如何把这些问题变成管理模式创新的机会；反思现有工作的相关尺度，如该做什么、什么时间完成和在哪里完成等等。持续的管理模式创新可以使企业自身成为有生命、能适应环境变化的学习型组织。

　　知名企业专注创新

　　随着时代的发展，欧美企业界提出了一种“知识力量专长”理论，用以评价某个企业的创新能力。该理论主要考虑三项参数：首先是一家企业在一段特定的时间里所能创造出的新点子的数量；其次是该企业能加以利用的新点子的数量；最后是从这些新点子创造出来的有效产品和服务的数量。

　　在某些情况下，创新往往是对产品进行的一种彻底改造。互联网、Google和iPod就属于这种创新。这三个例子的革命性在于，它们以完全不同的方式重新组织了现存的各种条件和因素。

　　早在互联网之前，网络、电脑互联就已经出现了，但互联网的创新在于产生了一种可以使在电脑上写的任何一个字传到世界任何地方的力量，电脑的互联能力被发展到了最大限度。

　　Google最初是以普通的搜索引擎形式出现，但强大的能力和便捷的操作使其最终变成了独一无二的搜索引擎，成为互联网交互性的标志之一。

　　iPod原本只是又一个能从互联网下载音乐的装置而已，但简便的操作、时尚的外表、动人的音质，使得iPod成为一种新文化的符号。从技术上说，MP3并不是苹果公司发明的，网络音乐下载也不是苹果的首创，但将两者结合却是苹果iPod的创新。苹果公司正是依靠商业模式的创新，取得了巨大的市场成功。这是一种远比技术发明更重要的价值创新。

　　在IT企业竞争日趋激烈的今天，IBM对创新的内涵进行重新审视，认为创新可划分为六个层面，即：“产品创新”、“服务创新”、“业务流程创新”、“业务模式创新”、“管理和文化创新”以及“政策与社会创新”。此外，在全球化的视野和布局下，通过不同伙伴间的协作与整合，坚持开放的平台和标准，将成为未来IT企业创新的关键要素。

　　已然坚持了数年“动成长”战略的惠普公司，于2006年推出了“动成长”企业策略框架，将以网格技术、SOA、虚拟化、公用计算、自动化为创新技术，以支持多操作系统的服务器、网络存储、管理软件为基础，以技术服务、咨询和集成服务、外包服务为实施动力，继续专注于帮助企业客户应对业务挑战。

　　微软公司创始人比尔·盖茨每年都会用一段时间隐居到华盛顿州的胡德海峡(HoodCanal)，仔细思考微软未来的发展方向。所有微软员工都可以将其对于新产品或服务的想法以书面建议的形式提交给他。盖茨坚持这样做的目的是确保微软能够在软件业的创新前沿阵地上屹立不倒。假如某项提案得到盖茨的青睐，他在返回位于华盛顿莱德蒙德的公司总部后会将该提案付诸实施。

　　这样专注于创新的老板(盖茨最近的正式头衔是首席软件建筑师)非常罕见。但对于微软而言，比尔·盖茨对创新的执著已经得到了回报。尽管微软是一家市值将近3000亿美元的软件巨擎，但其高管人员却称他们仍然具有新创企业的灵活性，一向注重积极引进新产品和改善老产品。波士顿咨询集团和沃顿知识在线去年的调查结果显示，微软是仅次于苹果电脑和3M公司的世界第三大最富创新精神的企业。

　　创新同样会让后来者居上。以戴尔公司为例，虽然其进入PC市场的时间较晚，但通过创造性地采用网络直销的经营模式，将目标市场集中于企业客户，并提出许多客户定制化的服务产品，不但其市场占有率节节上升，而且物流与库存成本极低，因此能够维持不错的利润，可以说是经营创新阶段成功的典范。

　　记者点评

　　与国外IT企业相比，目前中国IT企业的创新能力普遍不足。最新出版的美国《新闻周刊》刊登了一篇题为《多高》的文章，让我们认识到自主创新的艰巨性。文章认为，中国通向“知识时代”的旅程只是万里长征刚刚开始。虽然中国的研发投资不断增长，但大多数的资金以及专利，掌握在十分保守的国家实验室里，而它们在创新方面远不如私营机构和个体。全球著名的营销顾问机构麦肯锡也表达了同样的观点。

　　就国内信息产业而言，长期以来一直处于两极分化的格局，国外品牌凭借自身的技术优势牢牢占据高端市场，而大多数国内IT企业盘踞在产业链中低端，只能依靠相关技术的引进和底层的代工、代销，维持企业运行。

　　这几年在世界500强企业中，中国企业开始拥有一席之地。但我们也发现，主导全球经济发展的，还是原来那些西方企业。跻身500强并没有改变我国企业的生存现状，发言权还是与我们无关。

　　事实上，许多中国IT企业内部没有创新的机制和管理方法，缺乏核心技术与关键应用技术的长期创新与积累，加之片面强调“以市场换技术”的思维，在很大程度上制约了整个信息产业的发展和壮大，而未来，惟有创新型的企业方能获得生存和发展。

　　(《中国民航报IT周刊》5月15日)