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在居民楼面试、每月负债累累 我为什么还要留在美团?

2020-10-12 09:05:05    创事记 微博 作者: 显微故事   

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  文/无境

  来源:显微故事(ID:xianweigushi)

  做自己热爱的工作

  就不觉得那需要“坚持”

  陈同学 | 男 | 计算机专业 |美团某孵化业务负责人

  我研二下半年时,某大厂来重庆招产品经理实习生。

  面试时,我聊了大四时的一次尝试:当时还没有美团,想点外卖的同学总得翻出一堆堆餐厅的小名片打电话。

  那会儿我正好在做毕业设计,虽然不太擅长Coding,但我还是翻着安卓的书,写了个点外卖的软件。

  当时同学评价,虽然产品很简单,但都是方便自己和周围人生活的东西。

  那个大厂当时只录一个人,而我被淘汰了。但我觉得,我还是一路从海选杀到了最终面试,应该能力还算不错。

  于是校招季开始后,我继续关注互联网企业的产品经理岗位,投简历。

  那年10 月末,我就这么接到了美团HR电话,让我去北京面试。我二话没说,买了绿皮火车的车票,隔天就去了北京。

  当时美团还在一栋小楼里办公,我上楼的时候,心里一直犯嘀咕,这公司靠谱吗?怎么里面这么拥挤,这么脏乱差?

  一面很顺利地通过了,二面面试官是美团外卖的负责人。

  当时我其实已经拿到了YY影音的Offer,但那次面试给我印象太深刻了,我觉得“这个面试官好牛逼”。

  我俩聊了一个多小时。他关注的问题和其他人都不一样,他会关注到我的论文、你做项目和对某些具体事情的看法。同样的,你问的问题他也会认真回答。

  当时,美团还在做团购,在外界看来,没那么多科技感。在当时的计算机系学生心里,谷歌是最优的选择,但我还是选择了美团。

  2014年3月,我加入美团,成了美团外卖的产品经理,当时美团外卖App每天订单量还不到1000单。

  我接到的第一个任务是独立做美团外卖手机网页版。大概花了三个星期,产品就上线了。

  第一单是我下的,那时还没有在线支付,都是货到付款。订单送到我手里的时候,我第一感觉是,“哇塞,居然真的送过来了。”

  我是新人、产品基础差,只能一边请教工程师,一边看书自学。

  不过,大家也都是边弄边学,美团外卖安卓版的第一版代码,都是产品经理一边翻书、一边写出来的。

  当时新人的权限也很大。以前订单刚下完用户是不能取消的,但我觉得这有问题,就设计了一个功能,支持商家接单前用户取消订单。

  功能上线后城市销售就炸锅了,但我就觉得就应该这么设计,公司不是提倡“以客户为中心”么。

  2014年,美团外卖的目标是日单量40万单——2013年才200单左右,第二年就40万,听上去很激进。

  但那年6月,我们就达到了10万单。

  9月份就开始“打仗”,我们迎来了天天宕机的状态——现在很多底层规则都是那时建立起来的。

  为了抢时机,我们常常2-3天就搞定一个规则,和时间赛跑。就这样,我们11月份订单量就达到100万单了。

  我入行时没想那么多,无论是职级、还是收入。对我来讲,那不过就是个名号,我就想做一个大家能用的产品。

  在美团外卖做产品经理时,每周末,我都会在微博搜美团外卖,看别人怎么评价。

  看到评价不好的,我就截图发给大家。有的功能,短期内不好改,但我希望我们作为用户端产品经理,要和用户有共情心,要知道他们的感受、想法。

  你要把自己当成用户,要进入到这种状态。但是这如果不是打你骨子里的爱好,那就一定有局限性。好的产品经理一定是从骨子里喜欢自己的产品。

  过去的每一年我都较前一年有成长。

  2014年跟着产品飞速成长、2015年独立负责美团App的外卖频道、2016年在美团外卖App的垂直领域深耕、2017年开始带团队,实现了管理上的突破……

  2018年可能是一个分水岭——我开始负责一块孵化型业务,也是在那时,我感觉到产品经理的视角还是太狭隘,要用更高的视角去了解整个公司的经营模式、商业模式。

  到目前为止,我已经在美团待了六年半。我常会被朋友问一个问题,你是怎么坚持下来的?

  我好像没有刻意去坚持什么。

  我觉得,一份工作能让你持续做下去,就是你不需要靠“坚持”驱动。那建立在,你每一年做的事儿都是新的、前一年没做过的。

  现在,我也经常面试一些应届生、实习生。我很喜欢问对方工作规划,大部分人其实回答不好这个问题。

  这个问题核心在于,你要先想明白自己想要什么样的生活,然后再反推工作规划。

  大部分人50岁前,一周7天里有5天要工作,一年365天就要有260天工作。

  那么对我来说,我希望自己的工作能够是比较满足、快乐的时光,这样才不会让我的人生虚度。

  在我看来,美团就好比是一栋大厦,虽然刚开始我们都是从房子的框架开始搭的,能做很多事情。

  但现在这个大厦差不多改好了,有的人就觉得在这个房子里只能做一个螺丝钉。

  但如果,你本身就是喜欢这件事情,那么在大厦里装修一个房子又有什么问题呢?

  美团虽然变成一个大厦了,但是它还有很多房间是早期的“毛坯房”,需要有人把它做出自己的色彩。

  什么是最好的工作?

  和顶尖的人共事、见过最好的东西

  雷同学 | 女 | 市场营销专业 | 美团外卖运营

  2013年,我毕业季时听了美团校招宣讲。

  主讲人当时举了个例子,一个90后如何从应届生做到市场部负责人。这让我很触动,我觉得去美团后会有很多发挥空间,毫不犹豫地投了简历。

  当时我拿offer的过程还挺顺利,印象很深的是,我们24个校招管培生收到CEO手写签名的offer,仪式感很强,能感到美团对年轻人的关注。

  我做管培的第一年需要先轮岗,然后才能选自己的岗位,最后我选择去美团外卖做产品运营。

  一开始做运营时,需要我们用SQL查询数据,但我不会。

  此外,当时有三个管培生一起工作,leader分配了一个竞对调研的工作,让我们各自去做,我不会SQL就得去求助别人,整个进程很慢。

  我必须等别人下班,然后再把SQL做给我。如果我第二天要产出的话,就得做到晚上凌晨三点。

  当时我还住合租屋,很怕夜里工作会打扰到别人。常常是12点先去睡觉,等室友睡着,我再悄悄爬起来,趴在客厅做完,整个过程特别曲折。

  后来我就逼迫自己把SQL学会了。这就是刚毕业时工作带来的成就感:今天会SQL了、明天会Excel了、后天PPT画得更好了。

  后来我转去做了商业分析,这样能够从更大方向上去了解业务。商分团队相当于整个业务的大脑,比如说给管理层看的月报、周报,都会从这个部门产出。

  我带的团队负责用户运营,一个月要操盘数亿级补贴。我们每做一个决策,都对业务有很大影响。

  每次和管理层汇报工作,我们都要经受“灵魂拷问”:这个月又花了这么多钱,钱是怎么花出去的?怎么样去评估你的效果?你花的钱是值还是不值?

  我们每次花钱,都会把“补贴到底为业务带来了什么”进行充分讨论。

  比如,一个分享红包,我们会从新客、老客、变现各种方面,评估效果到底是什么。

  “灵魂拷问”是逼我们去思考、去改进。

  以至于,后来我转到美团买菜业务后,立马就能发现补贴哪里可能会有问题。

  因为经常和管理层汇报工作,我就可以跟比自己更牛的人学习,看他们在碰到问题时分析思路是什么样子的、会从哪些维度去看,以后碰到同样的问题,我也就知道了。

  这段经历对我的影响很大,我学会了结构化地分析和思考问题。美团很推崇“金字塔原理”,思考问题要“不重不漏,以终为始”。

  这几年,我身边也有很多同学从美团离职。

  他们离职大多集中在2015年至2016年,那时互联网泡沫比较大,诱人的机会看起来也非常多。

  大家跳槽时,会去工资更高、行业影响力看起来更大的地方,很多人不停地换公司。

  再往后发现,我已经在独自把控某个业务的时候,他们还在换公司,重复跟之前差不多的事。

  现在再回头看,工作前几年,最重要的是你有没有接触到这个行业的顶尖玩家、有没有学到过一流的人的方法论,有足够长时间的沉淀,这样才能把自己的地基打得足够好。

  这才是成长最本质的命题。

  成长进入瓶颈怎么办?

  去最有挑战的地方从零开始

  陈同学 | 男 | 美团外卖城市销售

  我一直很崇拜王兴,之前也用着他创办的校内网,所以校招时毫不犹豫地投了简历。

  结果一开始我的落差很大:面试在居民楼里,很简陋。

  2014年7月,我进美团后参与美团外卖广州站的开站,发了整整一个月传单。

  但我的性格是:就算发传单我也要做到最好。新生开学前一晚,为了快速占领市场,我找了两个兼职生,6、7个小时发放了1万多份传单,就是想让新生开学第一天就能看到美团外卖。

  我们马不停蹄一直送到晚上1点多,大区经理来请吃饭也没去,目标就是要把传单发完。第二天果然订单量大增。

  开学后,暑假铺垫的工作没有白费,发传单,贴物料、商家的洽谈上线等等,让我们的市场份额一下翻盘到80%,成就感极强。

  那会儿外卖市场还没有规范化,更多是靠红利增长,人人都想快速地抢占市场。大家同处一个战壕,齐心协力“打仗”。

  当年团队小伙伴基本都刚毕业,我们常常干到半夜。贴完传单、物料,拉完新再一起吃个宵夜,晚了就在办公室打地铺,一间房睡五六个人,真是革命友谊。

  我们每个月就四千多块工资,但从来不剩钱——我们会用自己的工资请兼职生吃饭,然后套信用卡先给他们发工资,财务再报销。

  所有人都是负债累累,支付宝、微信额度都透支完了,但我们都不考虑个人得失。

  成长最快的一个阶段是2017年初,从湖州到深圳这两年。我从三线城市转到一线城市,从带10多人的小团队到翻了3倍的大团队。

  2019年,我晋升最高级别的城市经理,所负责的城市已经完全步入正轨,只要目标策略定好,我在不在都一样,团队都能高效运作。

  进入一个平庸的舒适区了,我很迷茫。那时候开始想,我下一步怎么办?我的目标是什么?那段时间就闷头看书,让自己心静下来。

  最终我决定,得打破舒适区,提出要去支援上海。上海是我们在全国处于劣势的城市,我去上海呆了将近一年。

  从优势支援劣势,整个过程还是挺好玩的,需要自己去寻找突破。在上海,我们的份额只有30%,相当于是深圳竞争对手的体量。

  所有在优势市场运行顺利的项目,放到劣势市场推行很难。

  我们没有了市场份额的优势,江湖地位没有那么高,在商家端的信任感没有那么大,就需要一步一步地去弥补、去追平。

  我在这个过程中,也在慢慢突破以前的天花板,从我不行,变成我能行。

  为什么会一直在美团?就是为了把世界送到消费者手上。

  我觉得美团就像是自己的家。大家都像兄弟,所有人的目标都是一致的:占领市场。

  我们在一起就像打仗,虽然从统帅到将领每个人的状态不一样,但大家都享受赢的过程。

  此外,在这里没有什么明确的上下级,我们可以跟领导一起喝酒、称兄道弟。每件事,都能更快落地,不存在小事也要打报告的情况。

  很多时候,领导都会直接到一线,我们沟通无障碍。

  回想跟巨头一起成长的日子,最大的感触就是要去思考、创新,去做本来没有先例的事。

  外卖是一个非常复杂的系统,早期粗暴式增长、现在精细化运营。美团像是一座大楼,大家一步步添砖加瓦造房间。

  直到现在,我看到市场份额的增长还是会很兴奋,这是一份荣耀感,这里面有自己的一份力量。

  内心始终在“创业”

  丰富的经历,不给自己设限

  宋同学 | 男 | 美团某孵化业务负责人

  2011年,美团团购刚上线一年,我加入了这家公司。

  记得面试时,面试官跟我我强调了一句话:美团现在已经不是个小作坊了。

  我困惑为什么这么说?后来才知道,公司刚开始就是小作坊,开在居民楼的几室一厅,一步步走到了中关村。

  我是美团 826 号员工,一开始被借调到销售部,常常工作到晚上一两点。

  当时负责的事情难度大、风险高。我最大的单子,总金额有大几千万,卖不完公司就会受到巨大损失。

  公司对于年轻人非常敢授权,这种大事让我去搞,还挺有荣誉感的,那自己就得把这个事情干好,义不容辞。

  后来得知公司新成立了新产品部,开始探索除团购外的新业务。部门正在招人,内部允许转岗。我就想去尝试一下。

  面试官在面试后布置了作业,让我去调研微信会员卡和点评会员卡。我花了两个多月去写这份报告,都是来自一线实打实的数据。

  那两个月,每天中午一到饭点,我就跑到一个有会员卡的商家去聊天调研,大概一共聊过五六十个商家。

  面试官收到我的报告挺惊喜,以为这么久没动静,我像其他人一样“烂尾”了。

  我说你只要不限时,我就一直写到这个东西满意为止,无限提高自己面试成功的胜算。

  面试官很高兴,说这就是追求极致。

  在新产品部的那段时间,是我精神上的一种历练。现在我开始负责美团一块新业务,早期的磨练让我对不确定性有很高的容忍度,能更坦然接受失败。

  在那段日子我体会到:快速失败是种能力。越快速地验证失败,越早投入资源到正确的事情上,成功概率越高,对人的洞察力和判断力要求也越高。

  我们当时有好几个小组,一直并行探索很多新业务,边试边关闭,到了后期慢慢就聚焦搞外卖。

  其实也是我们真正发现了用户和商家的需求,才觉得是值得去做的。

  但我当时一度也动过想走的念头,觉得自己是来当产品经理的,而每天的工作内容却是搞调研、搞销售。

  2013年的夏天是我最瘦的阶段,我天天跑商家,让人家试用我们不成熟的新产品。

  其实我后来才明白,真正的产品经理,是要搞清楚用户需求的,你画几个页面,搞搞设计,看似在做产品,但没摸到本质。

  但那时的我还不具备这种认知,不理解,很反感。

  2013年年底,外卖大战已经打起来了,我当时就跟销售负责人说,我要去转岗到城市去开站。

  做产品经理是站在“战场”后线,感受不到强大的成就感。我想做一个事,失败了,我为此负全责;成功了,就此证明自己。

  2014年2月28号,我清楚记得自己孤身一人到石家庄,先买了个二手自行车跑商家,白天调研市场,晚上去各个校园的群和贴吧上发招聘。

  后来选河北科技大学作为开战的第一个校区,在学校旁边租了三室一厅当办公室,开始招兵买马。3月中旬左右,就把美团外卖石家庄站给开起来了。

  5月份,我们开城市经理会议,石家庄订单量做到了全国第一。

  有人问是什么支撑我做到第一的?其实根本没什么技术含量,就是踏踏实实、不偷懒地干。

  发传单是很基础的事情,也能做到细微处不同。

  我会亲自发、用心设计发传单的话术,第一句话是你知道美团团购吗?我不会说我是美团外卖,这是我和其他城市经理发传单不一样的地方。

  美团外卖没有人听过,但是美团团购都知道,就容易接受。

  这都是很小的细节,也是产品经理的基本功。产品经理要洞察用户的需求、用户的场景,用合适的语言传达产品的价值,让用户去接受它。

  我也要求我的团队必须一张一张认真发传单,不允许偷懒,而且我不招外包发,有的城市招外包的会瞎发,传单随便一塞。

  我搞推广是非常扎实的,没有任何偷懒。

  再比如推广送饮料这一件事。我们团队全都跑去学生宿舍做推广。

  每个人搬着一箱加多宝,午饭饭点去挨个串寝室说,如果去美团外卖订餐,现在下单现场就给加多宝。

  但其他城市经理是跑到了餐厅门口,摆个台子放很多饮料,说你现在只要下个单,就给瓶饮料。

  是不是感觉这两个其实差不多?其实天壤之别。

  我们做的更接近用户使用这个产品的真实场景。同学就在寝室呆着,想去吃饭还没走到食堂,我们就把解决办法送上门了。

  回想起来,当年在产品部做需求做调研攒下来的直觉和经验,在我石家庄做城市经理的开站期间,都完全得到了回报。

  我现在在负责美团一块to B的新业务,前面两年时间做了一些调研,觉得这是个巨大无比的市场,就过来了。

  我现在带团队跟坐过山车一样,这几个月信心爆棚,下几个月可能发现某些事情想错了,信心跌落到谷底,还要藏着掖着,不能让团队看出来。

  再自行去验证,又可能找到另一个新的高峰。这个过程就是一个加强版创业历程。

  美团的股票我一直没卖,因为“外人看它如日正,我在此中知破晓”。

  看一个企业,只需要看核心三五个人就可以了。我没有见过任何一个公司的高管,能做到美团管理层这样正直、务实求真、这么有战斗力。

  我很认同这里的价值观,也愿意把自我实现的价值追求,嵌入美团的大系统里,实现共赢。

  回想起自己这一路,才真正意识到:选择一家公司不是仅仅考虑钱这么简单,你选择什么样的企业,本质上就在选择什么样的人生、选择什么样的战友、选择什么样的文化。

  你的选择,是在为你的人生投票。

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