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和电商平台“内鬼”勾结、把店主“薅”到关店的羊毛党

2020-06-24 10:54:27    创事记 微博 作者: 显微故事   

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  文/张公子

  来源:显微故事(ID:xianweigushi)

  原标题:我们是“羊毛党”:和电商平台“内鬼”勾结、把店主“薅”到关店 | 显微故事

  618电商节,既是消费者狂欢的日子,也是羊毛党们狂欢的日子。

  所谓羊毛党,即那些在商家活动时钻空子、找漏洞,利用监管技术漏洞,将优惠券套现交易的那群人。

  除了在电商平台“薅”,羊毛党大军也盯上了消费券。

  有媒体报道称,多地采取消费券的补贴方式,来促进消费回暖,这些“羊毛党”又出现了。他们藏身于贴吧、闲鱼等平台,兜售消费券及抢券外挂软件。

  本期显微故事聚焦“羊毛党”的故事:他们当中有月入过万的羊毛党群主;也有曾被羊毛党打击损失数百万的电商运营,一怒之下转型电商风控;还有被羊毛党钻空子而无奈关店的网店店主……

  以下是他们的真实故事:

  我是月入2万的大学生,

  手里掌握着1000多个羊毛党

  小八  | 20岁 | 男 | 羊毛党群主 | 学生

  我日常最重要的工作有两件: 

  一、在自己的“羊毛群”里发各电商平台的优惠券和价格漏洞产品,引导群友消费获取佣金;

  二、在各平台展示我“薅羊毛”的战绩,留下联系方式,吸引更多人成为我的“合伙人”。

▲相关群▲相关群

  我大部分的“合伙人”是学生和刚工作的年轻人。对这些想和我一起“薅羊毛”的人,我一般直接复制这段话:

  “只要拉人,不收手续费,按照成交额收20%佣金,一条龙服务,每天花1个小时,一个月保底1000块”。

  在确认我不会额外收费后,他们一般都会加入。

  接着我让他们建一些带有”优惠"、“捡漏”、“秒杀”字眼的QQ群,邀请多人进入,并把我设为管理员,方便我拉自己小号(自动在群里发优惠券信息的机器人)入群。

  这个群就算建好了。

  接着我的这群“合伙人们”会通过其他平台引流,找到更多想买便宜货的人入群,让他们通过我小号分享的链接进入电商平台,低价下单。

  每次成交我能拿20%的佣金:每1000人的群、每月能产生1000-1500元的佣金,我可以赚200-300元不等。 

  拉我入坑的是我的大学师兄,做“羊毛党”也是我们学校的传统兼职:我入学时,在某次聚餐一个“野路子”师兄问我,“想不想赚多点零花钱?”

  得到我肯定回答后,师兄会隔三岔五给我发一些优惠券,让我去各大电商平台“捡漏”,接着我再把低价买到的东西转手给同学,或者放在二手平台上加价卖出。

  后来有个学姐提醒我,师兄是通过我在赚“推广金”,:原来大型平台会设置促销的隐藏券,通过特定的渠道发放,为商家带来销售额的同时,也给推广者佣金。

▲隐藏优惠券,需要特定链接才能看到▲隐藏优惠券,需要特定链接才能看到

  这些券一般买家是无法获得的,需要特殊的“口令”(师兄发给我的字符或者链接)。

  这种方式在电商行业叫做CPS分成,不少人通过此来获取佣金:认识的人越多、下的单越多、返佣则越多。

▲电商平台都有Cps▲电商平台都有Cps

  于是我花了几千块钱“收”了同款软件,也开始寻找那些想赚钱和贪便宜的学生,通过我发布的口令来购物。

  现在我的羊毛群有1000多号人,还开了分群,我还写了一个小插件,每天在群里自动发最便宜的券。

  电商平台也知道我们存在的,而且是默许的,不然我们怎么还在壮大?我们就是”存在即合理“的合理派。

  怕遇到内鬼,

  每到电商大促,我都紧张到失眠

  小桃 | 28岁 | 女 | 电商运营

  我是一名电商运营,每到大促的时候,我就会失眠,怕有失误。

  我们不怕普通羊毛党,他们可以带来销量,也在我们能承受的范围里。我们最害怕的羊毛党有三类:内鬼、职业羊毛党、钻运营bug的黑产。

  一、内鬼:

  做电商运营很容易触及灰色地带:因为对公司的优惠政策很了解,运营经常会私下发一些优惠券给朋友。

  这里的内鬼是更可怕的一种情况:

  我们曾做过回馈vip客户的活动,结果发现本要给vip客户的礼物被大量新用户领走,损失几万元,后来报警后查出是内鬼勾结羊毛党所为。

  再一细查,才发现这条内鬼线存在很久了,流程复杂且隐蔽。

  品牌方常会策划导流的营销活动,如低价秒杀购买产品、积分兑换等。

  内鬼往往是活动相关人士,一般活动开始前几分钟,外部人士就会提前从内鬼处获得链接,然后转给收费群里的羊毛党。

  我们当时的内鬼就是提前几秒钟打开活动开关、发链接给羊毛党,以至于到了“开售”环节,只有极少数真实用户买到产品。 

  有时候他们也会组织羊毛党“代拍”:羊毛党写指定地址,发生购买后我们也鉴别不了,只能认为合规。

▲点赞类的活动是羊毛党的重灾区,许多羊毛党会疯狂加人,等活动时候群发点赞信息。▲点赞类的活动是羊毛党的重灾区,许多羊毛党会疯狂加人,等活动时候群发点赞信息。

  二、职业羊毛党:

  为什么现在的促销活动越来越复杂?就是为了防职业羊毛党。

  前几年常有买正装送赠品的活动,然后羊毛党大量买进后申请退款(退正装留赠品)。

  我见过一个女生,靠此方式攒了足够一年使用的大牌小样,多出来的还拿去二手交易平台出售,赚了几千块钱。

  羊毛党精于计算,他们还会针对满减活动计算多种组合,低价到手后再申请产品原价退款,最终以极低,甚至几块钱的价格买入成百元的产品。

  也有一些“有贡献”的羊毛党,他们专门挑“假货”店铺下手:一旦发现店铺售假后,大量下单收货后以"售假”要求“退款不退货"或索赔,有不少卖假货的店铺就这样被铲了。

  所以现在很多平台上假货少了,这一点还是值得肯定的。

  三、钻运营bug的黑产:

  这种最不好界定,毕竟工作人员失误在前。

  黑产主要通过机器刷,经常几秒钟就能刷走几十万的羊毛,随后马上进入”洗白"环节(卖三方或者变现)。这种时候,想追也追不回来了。

  只要有黑产加入,“薅羊毛“的链条往往会异常复杂,涉及我们最担心的三类羊毛党。

  整个流程是这样的:内鬼发现/设置漏洞后,通知黑产来刷,同时黑产告诉职业羊毛党,通过庞大羊毛群体把漏洞捅出去,最终吸引更多的小“捡漏”羊毛党。

  等平台意识到时,黑产早就把大头变现。调查时间长且结果未知,如果这时候平台“砍单”(订单被平台取消),反而会遭遇更多用户的投诉。

  不要和羊毛党合作,

  他们会薅得你怀疑人生

  小南 | 25岁 | 男 | 电商平台风控运营

  只要身边有朋友从事电商行业,我都会送他们一句箴言:不要和羊毛党合作,他们会薅得你怀疑人生。

  这20多个字,是我用几十万人民币换回来的血泪经验。

  刚毕业时,我在一家主打内容电商的创业公司做运营。对于许多新平台来说,羊毛党的出现不一定是坏事:他们会带来销量、流量、增加商品曝光,成本甚至比营销费用低。

  所以一开始,我们默许了羊毛党带日活的策略,只是私下警惕一些活跃且经验丰富的羊毛党账户。

  最开始我们采用了发文给奖励的激励模式。只要用户发文符合我们的标准,就按篇发购物卡。当周,用户活跃数据一下就上去了。

▲有点像当初大众做电影评论时候,通过一条内容几十块钱吸引用户入驻。▲有点像当初大众做电影评论时候,通过一条内容几十块钱吸引用户入驻。

  年终,我们组织了一场全平台的发文、点赞排行活动,每天给排名前10名的用户发单价1000元的礼物,一共发10天,用户活动期间只能获奖一次;整个活动的采购金额超过10万元。

  活动规则很简单,只要发文的用户就获得参与排行,越多人点赞,排名越高,但是每个人每天只有10次点赞机会。

  规则漏洞很快被找到——只要分批集中点赞,就能获得礼物。

  于是在资深羊毛党的策划下,有100个用户团结了起来,这100个用户其中不少还有连带关系,甚至是羊毛党的小号。

  随后100个用户被他们分为10批,一批10个人,当天剩下的90个人只能给这10个人点赞,然后这10个人也互相点赞,于是每个人保底有99个赞,再随便注册几个小号,就能过100。

  她们甚至还分化出了盯榜者、发动身边新用户组、风控组。

  其中风控组还优化了投票流程——怕被我们认定为刷票,也怕其他的用户抱团刷赞,所以每天分成几批点赞,大部队都在活动结束前十多分钟统一点赞,让其他自然用户根本来不及反应。

  要知道我们当时Dau才一万出头,普通用户最多获得30个赞。后来这10万块钱的礼物被他们尽收囊中。

  这样的事情不胜枚举……

  但是我们的用户数量依旧没有提高,甚至形成了了不发礼物,羊毛党带着用户不发内容的“抵抗”局面;所以后面项目的被公司给“优化”了。

  后来我们做复盘的时候,发现我们被羊毛党薅了大概有近百万元,但是整个用户量,和我们最开始启动时没有差别。

  也是这个事情,让我转型成了风控运营,见证了更多的“羊毛党”。

▲我现在经常逛一些“羊毛党”小组▲我现在经常逛一些“羊毛党”小组

  我的工作主要是抓出羊毛党,有一些简单的分辨方式:

  比如同一账号,短期内大量购买产品,随后立即要求退款不退货;

  同一字段的账号某一时间内大量下单;

  同一收货地址,短时间出现不同账号的大量下单;

  某个产品低于价格区间,疯狂的被购买……

  不过更多时候,这些零散的羊毛党我们是没办法识别的。

  尤其是有时候店铺运营人员设置错误;或者想和一些机构合作“刷单”,结果被羊毛党黑吃黑了的情况也是存在的。

  很多羊毛党曾担任过运营,对平台规则熟悉,甚至遭遇“砍单”也能捞一笔。更别说新开的店铺,他们通常招的也是新人,不懂如何处理资深羊毛党的“轰炸”。

  说到底,羊毛党就是一群利用规则漏洞获利的人,这样的人你谈什么合作呢?

  我被羊毛党薅到关店,

  还和朋友反目

  小向 | 女 | 26岁 | 店主

  大学时和好友合伙开店,我曾因为设置错误、引来一大批羊毛党,最后薅垮店,还让我们彼此反目。

  当时我们没钱请人,进货、上新、打包、发货、售后都是两个人包揽,时常超负荷工作。

  有次晚上我看花眼,不小心设置错了数量和价格,进价10块钱的东西最后只卖不到1元,我没发现就去睡了。 

  第二天起来,发现“爆单”了。当时第一反应是惊喜,按照我们小店的排名来说这几乎不可能实现,结果后来擦发现,是我设置错了参数,导致羊毛党前来薅。

  大部分订单集中在后半夜,显然是因为bug、奔着捡漏去的,每个订单都拍了不止一件产品。

  当时我们采用“以销订量”,(进少量现货,卖得好再追单),所以每一个产品的库存我们都设置的9999个:也就是说我们这个进价10多块钱的产品,以几毛钱的价格卖出了9999件。

  如果全部发货,只能换回一两千块钱。我们决定一个个联系卖家,请对方退款,如果对方不同意,再补偿对方5-10元人民币。

  我们低估了羊毛党的野心:羊毛党靠这个发家致富的,当我们要求对方选择“个人原因”退款时,没人愿意配合;更有甚者,在我们还没有说出要补偿红包的时候,甚至说 “100块钱我就取消,不然我就要求发货”。

  恶意羊毛党太多,我和朋友关了店,这样是损失最小的办法,要是发货,10多万就没有了。

  关店的时候,朋友怨我,我也挺自责。后来遇到一个选择“坚持”的同行,听闻他的结果,我反而轻松了。

  同行的店铺规模比我大,也是因为设置错误出现了被羊毛党薅的情况。他去劝说人家退单,谈不拢的退款补偿,还不行的就坚持发货,一共赔了几十万。后面货款跟不上,店铺还是倒闭了。

  如果时光能够倒流,我一定不跟朋友开店,就算开店了,我也绝对不马大哈了。

  (应受访者要求,文中均为化名)

(声明:本文仅代表作者观点,不代表新浪网立场。)

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