打骚扰电话的不是人，接电话的也不一定是啊！

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　　文/邢逸帆

　　来源：硅星人（ID：guixingren123）

　　未来的垃圾电话，很可能会变成两个AI之间的对决。

　　最近，有国内小伙伴反映，自己接到的骚扰电话是越来越多了。其实别说是在国内，硅星人在美国也没躲过“呼死你”的骚扰，其中不乏自动拨号器打来的预录好的电话。

　　内容特别胡扯——从“恭喜您中了10天邮轮游大奖”、到“夏威夷房产冰点价出售”，再到“你已卷入大案要案，请和大使馆联系”。

　　其中最让美国华人尴尬的是，“大使馆诈骗”电话有时候还会打到美国同事手机上。看着老美一脸懵，我的内心也是崩溃的……

密集的骚扰电话

　　而且这些骚扰电话，一旦接起来，对方说话就没完没了，拦都拦不住。

　　纽约时报给出的数据也证实了这一点。去年，美国的垃圾电话总数增加了三成，每月都有34亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。

　　终于，一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序，以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。于是，他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny。

　　老头儿Lenny的骗子反击战 

　　在接听骚扰电话时，Lenny听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好，说话速度超慢，说着口音很重的英语，喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子，给你热情回应。

　　对于骗子们来说，这种堪称“最好的下手对象”的老年人简直让他们无法撒手：独居，有存款，跟儿女关系远，显得热情却又脑子不清楚。所以他们盯紧了Lenny，就算一遍遍解释也在所不辞……

　　在一段YouTube网友录制的Lenny电话录音里，Lenny不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny说，“但是你能再给我解释一遍么？”

　　在崩溃地解释了 20分钟后，骗子才意识到Lenny是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊：“这是个自动回答系统！我一直在跟个机器人废话！他只会重复相同的内容！”

　　这些Lenny录音在YouTube上播放量动辄十几万，简直成为了美国网友的快乐之源。

　　最厉害的一次，骗子坚持不懈地跟Lenny纠缠了56分钟……

　　但其实，把骗子耍哭的Lenny根本不是什么高级的人工智能，也不能识别骗子的语音作出相应的回应。

　　他只是匿名程序员在Asterisk（著名用户交换机系统，支持交互式语音应答）上的撰写的几行脚本代码，外加一些真情实感的老爷爷语音而已。

　　当用户接到骗子电话时，他们可以选择呼叫转移功能，让内置Lenny的PBX服务器接听电话，或者把黑名单上的电话号码直接发送给Lenny，让它自动应答。

图源：Usingchatbotsagainstvoicespam:analyzingLenny’seffectiveness

　　实际上，看起来很话痨的Lenny句库中一共只有16条语音。前四个是固定的，以引诱骗子继续说下去，后12个不停循环播放，直到骗子受不了挂断电话为止。这些预设语音大多模棱两可、含混不清，不管骗子说什么，它都能应付过去。

　　同时，Lenny 的脚本可以监听到会话中的暂停，只要暂停达到1.5秒，它就会自动说出循环中的下一段话。

Lenny的代码只有这么几行而已

　　为了让骗子们上钩，Lenny的创造者听了大量的诈骗电话，分析了骗子们常用的对话套路。之后，他为Lenny编写录制了一套万能台词，保证Lenny不会露馅儿。

　　Lenny的台词包括：

　　嗯嗯，听着不错。（表示感兴趣）

　　不好意思，我听不清你在说啥。（让骗子重复一遍）

　　对不起，你能再解释一遍么，我搞不清情况。（再让骗子重复一遍）

　　嗯……上周我的三女儿Larissa也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明，我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的，还当了优秀毕业生，我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目，你能再多跟我讲讲么？（自言自语，消耗骗子的耐心）

　　嗯嗯……我的大女儿Rachel嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西，她说我受骗了，之后好久都没理我，我很难过……（继续自言自语）

　　不好意思，稍等，不要挂断，我马上回来（这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫）……（回来之后）对不起，我忘了刚才你说的什么了，能再说一遍么？（从头循环）

Lenny的前四句固定台词（不包括打招呼的第一句）

　　因为Lenny在录音里实在太喜欢聊自己的女儿了，网友们不禁开始好奇被Lenny无视的老二孩子到底叫什么名字。

　　不过，“低科技”电话机器人Lenny到底效果好不好？

　　在分析了PBX接到的近两万个Lenny电话数据后，学者发现：骗子们跟Lenny的平均对话时间是10分13秒，平均对话回合达到27组，有72%的Lenny句库循环了不止一次，只有5%的骗子发现了Lenny是机器人。

　　还有几个骗子听到Lenny不停重复说过的话，怀疑他阿兹海默症犯了，问Lenny需不需要帮忙联系医生……

　　从技术上来说，Lenny是非常简单的，但从会话质量上来讲，Lenny又是顶尖的高手。

　　未来的垃圾电话两端都是AI的战场

　　在Lenny身上，我们看到了未来电话营销的雏形。

　　随着AI技术的发展，国内已经出现了一大批比Lenny高级的多的人工智能电话机器人。

某电话机器人产品介绍

　　这些电话机器人不仅支持自动拨打，自动识别文本记录通话内容，还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。比真人更执着，比预录电话反应更灵活，AI加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。

　　这些电话机器人可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望，电话机器人都有一套话术来应对，绝对滴水不漏。

　　哪怕你作出不相干的意外回应，它也会迅速把话题拉回主线上，效率很高。

　　下面这段朋友发给我的营销电话录音，我强烈建议大家点开，体会一下什么叫以假乱真。

　　但AI技术不止能用于自动打电话，也可以用来接电话呀！

　　今年的 Google 开发者大会（I/O）上，Google就展示了进化的和真人几乎一模一样的 Google Duplex。

　　依托Google强大的自然语言理解，深度学习和语言文字转换技术，Duplex已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅，更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。

　　同时，苹果也正在积极准备 iCloudVoicemail，能接电话的Siri最快明年就能和大家见面了。

　　可见，未来的垃圾电话，很可能会变成两个AI之间的对决。

　　骗子和用户分别派出自己的语音助手，但双方都以为自己调戏了对面的真人……

　　说真的，没人就这个主题写个相声么？

　　Lenny到底是谁？

　　虽然Lenny在技术上被这些AI电话机器人甩在了后面，但Lenny深入人心的人设还是为他拉了不少感情分。

　　因为反诈骗电话里的Lenny的形象实在太鲜活，不少人开始好奇，是不是在地球的某个角落，真的有一个叫Lenny的老爷爷独自一人生活着。

网络流传的Lenny形象

　　在网友的千呼万唤下，去年，终于有一位昵称叫really lenny（正宗Lenny）的程序员用户，在Reddit上发帖称自己是Lenny的创作者，同时他也是Lenny的音源。

　　“Lenny是我家旁边住的孤寡老人。”正宗Lenny说，“他总是捡破烂，然后堆在自家后院里。为了纪念他，我们把这个机器人命名为Lenny，但真正的Lenny在很早前就离世了。”

　　而现在，Lenny的维护者早已不是正宗Lenny，而是一位自称“Mango”的程序员。

　　在2013年，Mango发现Lenny的服务器掉线了。因为不愿意看到这个给大家带来无限欢乐的老头就这么消失，Mango从大家上传的录音里整理出了Lenny的语音，让它“重生”了。

　　谈到自己的工作时，Mango说：“只要骗子和Lenny多对话一分钟，现实生活中的老人就少被骗一分钟。”

　　在听了通话记录后，也有网友表示愤怒：“我简直是惊了，在老人（Lenny）显然还没搞明白怎么回事的时候，骗子就已经开始劝老人快拿钱了。”

　　距离初代Lenny诞生已经过去了十年，可惜的是骗子的数量不降反增。这也许就是大家集体召唤Lenny，并对他感情深厚的原因吧。

　　手把手教你用Lenny

　　虽然使用Lenny不能根除垃圾电话，但是这不妨碍我们用它“调戏”一下骗子。

　　Lenny向公众免费开放，只需要把手机（iPhone的呼叫转移功能在“设置”里）的来电转移号码设置为1-347-514-7296，Lenny就会在你拒接垃圾电话时帮你回答。

　　需要注意的是，Lenny只在北美的白天上班，如果真的有骗子晚上也在勤劳工作，那就没办法了……

　　如果你想亲自跟Lenny对话，可以给现任管理员Mango发信息申请。只需要登陆Reddit，私信发送自己的手机号给用户 u/Mango123456，收到通知后就可以用手机给Lenny打电话了。

　　另外，Mango特意声明，Lenny是用来对付骗子的，不是用来烦人的。请大家合理使用。

　　我现在感到最遗憾的事，就是Lenny不会说中文了。