马化腾与腾讯式命运共同体

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　　文/水姐

　　来源：秦朔朋友圈（qspyq2015）

　　腾讯式命运共同体

　　今年的乌镇世界互联网大会主题是“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”，“命运共同体”成为数字世界的信仰，它指向“你中有我，我中有你”，彼此利益不可分割，命运休戚相关，共生共赢共发展的深刻意蕴。

　　马化腾在乌镇两天的时间共参加了五场活动，主题各有不同，涵盖面很广，这应该是他这五次乌镇之行思考、传递、交流最广泛的一次。但万变不离其宗，原点仍是腾讯可以给整个社会带来哪些新的改变。这个极少有“改变世界”等豪言壮语的技术出身的企业家，当他洞察到中国迈向高质量发展的大趋势，他调适自己，调整腾讯，对社会需求再聚焦，让腾讯再出发。

　　而就在刚刚结束乌镇紧密的行程后，马化腾第二天便出现在深圳腾讯滨海大厦，在一场20周年的内部交流上，与员工坐在一起聊了聊，据说，这是腾讯史上最大阵容的总办团队齐聚，会场中的座位也是安排在员工之中，马化腾分享了过去的创业经历，也阐述了腾讯的愿景。 “腾讯的愿景是希望成为最受尊敬的互联网企业，改善人们的生活品质。如果进一步阐述的话，一是和时代、国家的利益更加方向一致；二是和民众生活的方方面面更加融合；三是要能和业界的合作伙伴共同发展。在这三个层次体现出腾讯作为互联网平台企业的价值，才能让我们成为受人尊敬的互联网企业。”这是马化腾在腾讯20周年之时，想得更清楚的结论。

　　不久前，腾讯刚经历创业之后第三次大规模组织架构调整，随后马化腾又在“程序员节”（10月24日）引发了知乎上著名的“灵魂拷问”——“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业？产业互联网和消费互联网融合创新，会带来哪些改变？”紧接着，他在腾讯全球合作伙伴大会前夕发表了一封公开信，表明腾讯将扎根消费互联网，拥抱产业互联网，要与各行各业合作伙伴一起共建“数字生态共同体”，“腾讯并不是要到各行各业的跑道上去赛跑争冠军，而是要立足做好‘助手’，帮助实体产业在各自的赛道上成长出更多的世界冠军”。

　　他一步一步、有条不紊地推出自己的设想，正如他一贯地深思熟虑、谋定而后动。他在描述关于腾讯的一个新概念——“数字生态共同体”，也是腾讯式命运共同体。

　　给用户价值，给合作伙伴价值，让合作伙伴更加独立地去生长。在2018年即将结束的时候，马化腾似乎走过了内心的风风雨雨，找到了宁静而坚定的栖息之地。他最后的选择和信心，可能是在于，他觉得腾讯对合作伙伴的帮助，是一种更加善意的方式，因为可以让合作伙伴有更自由的空间。自由既是一种权利，更是长久发展的根基。

　　在腾讯式命运共同体中，腾讯的角色不是席卷一切的龙卷风，而像水一样，“水利万物而不争”。

　　当然，腾讯能不能在产业互联网成功，不止取决于如水的善意，还取决于有没有强大的浮力。强大而精准的流量是一种浮力，此外还需要基础研发的能力，以及在产业互联网领域持续优化自己的工具箱、把一件件工具最终聚合成流程化系统化服务的能力。这是一种非常重要的浮力，也是对腾讯新的挑战。

　　对于提高基础研发能力这一艰难任务，此前，腾讯已设立中国大陆第一个由科学家、企业家群体共同发起的民间科学奖项“未来科学大奖”，设置“生命科学”、“物质科学”和“数学奖”三大奖项，单项奖金高达100万美元，被外界称为“中国的诺贝尔”。马化腾的最新做法是联手14位著名科学家发起“科学探索奖”，由腾讯基金会投入10亿启动资金，鼓励青年科技工作者对基础科学和前沿核心技术的研究。这条新闻之所以刷屏，代表了社会对腾讯的新期许，也就是连接那些更根本、最前沿的科学价值。

　　从这些逻辑看，每一步都是有机的安排。这个早已功成名就的个人和庞大的组织，正在超越自己，在时间长河里更加直面深层的问题，并灵活生动地、齐心协力地消解前行路上的各种迷思。

　　德国现代社会学家滕尼斯认为，共同体是交往有机体，是出于“本质意志”的有机团结，而不是“选择意志”的机械团结。从这个意义上看，腾讯式命运共同体，能够更自然地、自发自愿地解决社会问题，承担社会责任。约翰·罗尔斯认为，在共同体观念中，成员们共享某些“最终的目的”，并将社会合作本身视为一种善。

　　腾讯20年：被社会改变，也改变了社会

　　马化腾1971年10月出生于广东汕头，童年长在海南儋州，自幼喜欢仰望星空，热爱天文的他通过望远镜如痴如醉地观察天象。13岁后随父母定居深圳，读深圳中学，上深圳大学计算机系，随后工作、创业，经历简单可追溯，他也不讲故事不包装。马化腾性格低调，不喜欢说话，但他并不难测，而是透明直观，自在坦荡。

　　理想和现实向来在他身上结合得很好。他喜欢天文，但不耽误他也喜欢计算机，大学毕业设计是“股票分析系统”；他毕业到润迅工作，从程序员做到开发部主任，但不耽误他创建惠多网的深圳分站“ponysoft”，为爱好计算机的年轻人创出一片精神家园；他创业并没有宏图大展，只是因为“考虑到继续留在公司没有前途”，但后来却用了最深沉的情感将自己和腾讯持续绑定。

　　20年，腾讯在相当程度上改变了社会，同时也被社会所改变，作为码农的马化腾的身上，一点点增添着社会企业家的色彩，他并不刻意如此，但他的演变是真实的，也就是越来越在意腾讯对社会发展与进步的推动，这种推动包括科技、文化、健康、教育、交通、扶贫等等方面。

　　十年前，马化腾曾被媒体形容成“中国的比尔·盖茨”、“中国的罗伯特·诺伊斯”，现在没人这么提了，他就是马化腾，不是像谁谁的马化腾，他是中国互联网里不骄不躁、不紧不慢、稳妥又夹杂传奇的存在。如今腾讯更像一条河，在时间里成就自己的“源远流长”。这些年，马化腾也被贴过李嘉诚式的潮汕商人“商者无域”，“不熟不做”，“慈善不遗余力”等标签，事实上，他已形成了自己独有的商业逻辑和社会责任思想。

　　不少传记里都写着马化腾是几乎不生气的人，为人儒雅，性格温和，性情稳定，早期几乎不接受采访，更少有私人情感流露，也没有非专业领域的吸睛观点发表。他能纳猛将张小龙于帐下，可能是某种程度上他们都是类似的人。笔者曾写过《张小龙：孤独者重构市井》，他们专注社交，却不神化社交，强调平等、简单、纯粹、专注。社交应是自然而然的，不能硬拉强拽，非要定位成多么神奇和高大上。

　　随着公司影响力越来越大，作为CEO的马化腾需要更多走向社会，比如与利益相关者沟通，但他的内心是不变的，有坚持，有原则。马化腾的公众曝光度逐渐提高了，但都是本色出演，十年如一日，形成了成熟稳重、似乎不会被时光改变的形象。人们常说“人在江湖，身不由己”，但马化腾的心并不在江湖，还是在产品里，在公司发展中，在如何通过技术改善社会中。高瓴资本创始人张磊在世界互联网大会上说：“Pony对用户的保护，就像保护自己的家人和孩子一样，平时约他吃个饭局什么，都是好几天不回，如果跟他讲哪个bug，哪个产品，他十秒钟就回你，永远把对用户的呵护放在第一位。”

　　过去这一年，腾讯的战略被不少人质疑。马化腾也有压力，但他战胜了焦虑，回到了“水利万物的初心”——昨天的“万物”是消费互联网，今天的“万物”加上了产业互联网，但万物生长，都需要水去滋润，浮托，需要通畅的河道去运输的。问题在于，产业互联网涉及到行行业业，需要很多专用水道，需要云和智能化、专业化能力的集成。马化腾的二十年，经历过不止一个互联网周期，有些暂时的落后，未来也有可能转化。

　　二十年来，马化腾让人相信，他也相信人。腾讯的价值就是永远和人在一起，让用户因为腾讯更好地连接，更好地生活，更好地工作，更好地成长。

　　马化腾在世界互联网大会上公开倡议：“互联网目前已经发展到了深水区，甚至是无人区。当新问题出现时，对于每一个参与主体来说，尤其是平台型互联网企业，更需要多一份挺身而出的主人翁态度，带动其他主体一起解决问题。”作为命运共同体一起解决问题，不仅要承担产业发展责任，更要承担社会责任。

　　水利万物，更加广义的社会责任

　　英国近代思想的开创者霍布斯认为，善有三种，一种是预期希望方面的善，谓之美；一种是效果方面的善，就像所欲求的目的那样，谓之令人高兴；还有一种是手段方面的善，谓之有效、有利。

　　马化腾在腾讯二十周年内部讲话中提到的腾讯愿景的三个具体方面，与大环境的融合是希望之美；与民众生活方方面面的融合是令人高兴的效果；与业界合伙伙伴共同发展是手段之有效有利。果真如此，可谓上善若水。

　　显然，当腾讯这条河流流向社会的方方面面，它的价值已经远远不是股票市值，而是社会功能与社会责任。

　　2006年，腾讯在香港上市两年后就成立了公益基金会，把数千家NGO组织和网民联合起来，成为“人人可公益”的创联者，“99公益日”成为一年一度的公益盛宴。十多年来，腾讯公益基金会的最大贡献，不在于腾讯公司本身捐助的巨额资金，而在于用技术解决缺乏信任的社会痛点，搭建科学、透明、有情怀和温度的连接平台，让公益真正深入日常生活和人的内心世界，形成可持续的、正向的循环。腾讯正凭借技术迭代和创意更新，让“指尖公益”成了有趣的社会互动。如果说公益还是社会责任的传统领域，更广泛的社会责任还在后面，需要用创新的眼光去辨识它们。

　　从某种意义上说互联网的起源，就是为了消除社会问题的。阿马蒂亚·森曾提出贫困不仅仅是收入不足，而是剥夺了一个人自由选择他有理由珍视的生活的基本能力。比如不能受教育、不能接受知识和信息、不能有良好的生态环境等等都是被剥夺了能力的各类贫困。所以作为大的互联网平台要更多地渗透进各个领域充当助手和助力，增强各主体应对变化和解决问题的能力，这就是广义上的社会责任。

　　在医疗领域，最典型的突破性案例是“腾讯觅影”——腾讯首款AI医学影像产品，它能够利用AI医学影像分析，实现食管癌、糖尿病视网膜病变、乳腺癌等疾病的早筛；能利用AI辅诊引擎，对700多种疾病风险进行预测诊断。截至2018年7月，“腾讯觅影”已累计辅助医生阅读医学影像超1亿张，服务超百万患者，提示高风险病变15万例。11月，腾讯宣布AI+医疗领域研究已从影像筛查进入病理分析阶段。笔者去首届进博会现场参观过国外大公司的医疗AI产品，他们尚在继续研发改善中，可以直观看出腾讯是走在世界前列的。

　　在其他领域，如政府公共事务领域的“粤省事”小程序，帮助广东省集合266项民生服务，真正实现让群众少跑腿；如教育领域的“腾讯微校”、“腾讯智慧校园”，帮助增强校园管理、课堂互动及留守儿童教育关切；如交通领域的“腾讯乘车码”，在100多个城市应用，只需0.2秒的响应速度；如社保领域，“腾讯慧眼”提供人社服务关键环节在线办理，实现零跑腿，帮助景宁老人刷脸领取养老金；如文化领域，和长城、故宫和敦煌等一系列中国传统文化IP达成战略合作，旨在活化传统文化；种种案例，不胜枚举。

　　无论是践行企业社会责任，还是拥抱产业互联网合作伙伴，腾讯的角色也一直是助手的角色，拿捏的尺度非常克制。在乌镇的一场对话中，马化腾就再次强调了这种角色定位：“赋能还是太高调了，我们叫助手、助力。”为了让自己更好的成为数字化助手，腾讯更是有意识地提高自己的修养，提前主动地将社会责任融入产品和服务设计中。大家最关心的一点就是未成年人的保护。马化腾表示，过去一两年，腾讯对于青少年保护作了大量研究。要把人脸识别AI技术，包括金融级的身份核实技术应用在娱乐产品上，把最好的AI专家应用到青少年保护上。

　　保持自己的硬实力，也产出自己的硬贡献，这是腾讯长久发展、贡献社会的硬核。腾讯在促进消费和拉动就业方面成果卓越。在乌镇互联网大会世界互联网领先科技成果发布活动中，马化腾上台领奖并发表主题演讲，程序的发展也带来了更多的就业机会，《腾讯企业社会责任报告》显示，2017年小程序带动就业104万，社会效应不断提升，而整个微信生态，更是带动了社会就业规模为2030万人，其中直接就业496万人，间接就业1534万人。

　　从以上叙述的各个方面，可以看到腾讯从“工具”到“制度”到“精神”层面都越来越有广泛的社会联结，并且聚焦成深刻的意义，它自然形成了一张社会责任的网。

　　在纷繁复杂、喧闹折腾的2018年，人们对于共识、团结、互相帮助有着更深切的期盼。对于社会命运共同体，马化腾给出了一个扎扎实实的定义——“做你能做的、别人做不到的事，去服务社会”。其实，每个人、每个组织都可以贡献一点自己的独特力量。

　　水利万物而不争，并不是遥不可及的道德追求。