IT168小鱼儿

　　【IT168独家特稿】2003年10月IBM公布的最新的全球联保政策可以说着实引发了笔记本电脑领域不大不小的地震。

IBM国际联保新政策

　　2003版IBM全球联保政策由于涉及到广大消费者最关心的IBM水货笔记本电脑保修的问题，所以特别引人关注。说明中的“重新安置产品”，就是我们所说的水货这其中也包括消费者自己从中国大陆以外购买的产品。新的全球联保政策规定：IBM ThinkPad笔记本用户在享受国际联保服务时，将必须出具如下几项资料：目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照或签证)，报关单(完税凭证)。“蓝色快车”在提供维修的时候，每次收取800元的服务费。该费用用于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT。此后IWS提供的人工和部件服务自身是免费的。在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。如果消费者不能提供以上证明资料，IBM有权利拒绝为其提供任何形式的服务或者消费者全额付费维修。

　　IBM 2003版IWS一经推出立刻掀起一片诘问，当然大家首先肯定IBM打击水货的初衷完全是合理合法的正当行为。但是IBM 2003版IWS的规则细节有些地方确实又显得非常的有失公允。对此，我们IT168笔记本频道曾经独家做过深度评论，请参阅：水货何在，三问IBM保修策略的变化。这集中体现在IBM“重新安置产品”方面上，对于购买这类产品的消费者，IBM单方面要求，在保修的时候即使是消费者能够顺利提供目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照或签证)，报关单(完税凭证)但却还要交纳800元人民币的服务管理费，这一点显得十分不公平！也就是说某些消费者是自己出差或旅游在国外从正常渠道购买IBM行货，并且在通过中国海关的时候已经合法的纳税了，有什么理由还让这部分消费者交纳800元的服务费呢？而且还是修一次交一次。很显然，这样的做法与理不合！而事实上，这样严格的措施也并没有从真正意义上改变IBM水货横行的状况。北京、上海、广州、深圳等多个大中型城市的电子市场里水货依然屡见不鲜。水货商同样能够将有瑕疵的笔记本发往香港进行维修，费用比向IBM交纳这800块钱便宜了很多。采取这样的方式，反而相当程度上影响了IBM方面全球保修体系。其实从根本意义上来说：如果IBM不调整行货笔记本的零售价格，水货笔记本几乎不可能从根本上绝迹。经过2个月的时间，IBM中国方面也清楚的认识到这一点，因此重新修改了相关的保修条例。

2004版IWS

　　毫无疑问“不合理的总是短暂的”进入2004年也就是在近日IBM公布了其新的全球联保政策，政策要点如下：

　　在提供维修服务之前，“出差携带产品”请求IWS的客户需出具旅行证件和购机凭证；“重新安置产品”请求IWS的客户需出具有效的进口证明和购机凭证。在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。

　　大家是否注意到，IBM2004版IWS与2003版的本质区别就在于其“重新安置产品”方面，在此类产品保修的进行过程中IBM IWS删除了我们在2003版IWS看到的针对“重新安置产品”的维修IWS每次维修会收取一定的费用等字样。那是否就是说针对“重新安置产品”的每次800元的用来于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT就可以免除了吗？带者这个疑问笔者与IBM全球联保俱乐部的客户服务人员进行了充分的沟通并确实核实了这一消息，以下是交谈记录：

　　笔者：我们发现近日IBM官方网站对IWS页面进行了更新，网站最新的IWS与以往有些不同，我是否可以这样理解那就是2004年IBM再次公布了其最新的全球联保政策！

　　IWS：IBM IWS现在确实有一些变化，具体的变化以IBM官方网站公布的规定为准！请直接参看IBM官方网站IWS全球联保页面。

　　笔者：我只是想证实一下，我们发现刚刚公布的IWS和去年11月初最终定稿的IWS区别主要是在“重新安置产品”上，这次IWS并没有要求消费者在进行合法的“重新安置产品”保修的时候交纳每次一定费用的用来于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT。我可以这么理解吗！就是消费者现在在合法的“重新安置产品”保修的时候就不需要交800元了。

　　IWS：是的，“重新安置产品”在享受国际联保服务时如果出具有效的进口证明和购机凭证。IBM将为其提供常规保修级别的服务。并且不需要消费者交纳额外用于支付IWS服务管理和维修备件的进口税/ VAT。

　　笔者：我注意到你的语气在强调什么！

　　IWS：我的意思是免除所谓800元费用的先决条件是使用“重新安置产品”的消费者必须能出具如下几项资料：目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照、签证等)，报关单(完税凭证)。

　　笔者：我明白您的意思了！也就是说，正当的“重新安置产品”是可以免除800元的，其他的不能提供例如出入境证明文件(护照、签证等)，报关单(完税凭证)等的就另当别论了。

　　IWS：完全正确，IBM的一贯政策规定对于非法进入中国的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。

　　笔者：我完全明白了，非常感谢您！谢谢！

　　消费者可以浏览IBM官方网站全球联保页面或者直接拨打IBM中国全球联保热线电话800-810-1818-5308(分机)垂询。www-900.ibm.com/cn/support/guide/iws.shtml

　　通过笔者以上详细的介绍，相信广大消费者对近日公布的IBM最新全球联保条例有了彻底的了解。准确的讲，我们不能说IBM在2004年变更了在2003年末公布的IWS政策，而应该说是完善了过往的IWS政策，IBM删除了针对合法“重新安置产品”不公允的费用政策，这有利于IWS更加顺利的推行。

其他IWS通知

　　同时笔者也想提醒广大消费者，在维修的操作上大家绝对不能将“重新安置产品”与水货等同并且相提并论，我们也看到IBM对确认“重新安置产品”身份的严格审查本身并没有任何的松动，IBM在IWS的补充说明中特别指出：进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。IBM坚持合法经营，严格抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。由于水货很难提供有效的出入境证明文件以及产品完税凭证等资料，所以说水货在IBM方面的保修的大门永远是关闭的。这是广大消费者必须紧记的！

　　对于下一步IBM IWS是否还有进一步的变化，我们将密切关注，随时为广大消费者提供最及时的权威报道！