问：我的电脑是杀毒后出现打开新文档存不了盘，电脑显示：word内存不够，也无法使用写字板，打开该程序时显示：“不能加载richedit控件dll,系统内存可能不足，或文件riched32.dll丢失或损坏”，经查，该文件并未丢失。删除office2000后，再重新安装无法安装，显示：错误2894 内部错误2894 .1157。

　　答：这是删除尼姆达后的结果。病毒用自身覆盖了system目录下的riched20.dll， 所以WORD等字处理软件运行不正常。杀毒后，可以从安装盘里面找到相应的文件拷贝回来。如Win98：在压缩包Win98_35.CAB中，解开找到riched20.dll，拷贝到system目录。　Win98se：在压缩包Win98_41.CAB中。Win2000：在system32\dllcache目录有备份，将它拷贝到system32目录。也可以使用系统维修程序。 (CE问答)