文/阿弼

　　编者按：由于戴尔笔记本电脑采用中国消费者还不太熟悉的直销方式进行销售，所以不少有意购买戴尔笔记本电脑的用户因为不了解这种销售方式的程序而迟疑不决。阿弼朋友写来的这篇文章相信能为不少消费者解开这个疑团。虽然在文中只提及戴尔笔记本电脑的购买过程，但其中有很多与商家交涉的技巧是不少购买其它品牌笔记本电脑的消费者也应该了解和具备的。

　　钢铁是怎样炼成的？毋容置疑，那要承受种种艰辛；可是要说到我现在使用的这台笔记本电脑是怎样买成的，过程也颇为曲折。

　　购机原因

　　首先，我的工作偏向于图形处理，对机器的性能要求较高，购买笔记本电脑的主要的原因是携带大型图形文件方便；由于移动工作的时间不多，对机器的重量要求并不严格，所以我考虑全内置机型。其次，工作中要用到很多专业的图形图像处理软件，它们对机器的显示系统有特别的要求，尤其是要求比较高的分辨率，以便展开软件系统中为数众多的工具栏。综合以上需要，我决定购买一款能达到1600×1200分辨率，即采用15.1英寸UltraXGA TFT显示屏的笔记本电脑。

　　选机

　　决定了机器的大致性能以后，我便去电脑城逛了一圈，以确定购买机器的具体型号。在逛电脑城的过程中，我发现当时能达到我要求的显示分辨率的机器只有三个牌子：IBM、戴尔和索尼(SONY)。根据我使用笔记本电脑的经验，IBM的机器最坚固耐用，性能也比较稳定。但IBM的新品在中国发布速度较慢，配置更新也比其它品牌要慢。其全内置的最新型号是A22系列，早在2001年5月就出现在中国市场了。A22系列的显示屏最高采用15.1英寸UltraXGA TFT，但其显示芯片使用的是ATI MOBILITY M4系列，已经是上一代产品，性能不及最新的ATI MOBILITY RADEON和NVIDIA GeForce2 GO这两款显示芯片。索尼虽然也是很著名的品牌，但在当时它的代理渠道还不明朗，水货问题比较严重(编者按：2001年12月索尼笔记本电脑已经在国内正式挂牌销售了)，售后服务没有保障。综合考虑，我最后选择了戴尔的Inspiron8100笔记本电脑。这款机器采用最新的英特尔(Intel) Pentium III 1GMHz-M处理器，外频达到133MHz，系统综合性能较高；其显示系统采用NVIDIA GeForce2 GO显卡，并配有32MB DDR显存和15.1英寸UltraXGA TFT显示器，完全可以满足我的工作需要。

　　购机

　　确定了机器的型号，下面就开始了我一波三折的购机过程。

　　众所周知，戴尔一向是以直销闻名天下，所以开始我也打算以直销方式购机，并拨打了戴尔的直销电话。

　　第一次电话查询产品时，一个男声接通了电话。我表示想就我的笔记本电脑购买计划询问一些技术细节，那个销售代表应了一声，然后要求我提供单位的名称和买机器的用途。由于美国的出口贸易管制条例规定不能向中国的政府和军队部门出售高性能的机器，所以必须确定我的单位的性质他才能决定是否能卖给我机器！考虑涉及到个人稳私的问题，我表示稍后才能提供工作单位的情况，并重复了一遍想了解机器的细节的要求。结果是那个销售代表态度比较强硬，说必须提供单位的情况才能继续提供服务！于是，第一次电话询问便无果而终。

　　我再次拨通电话时，接听的是女声。她向我简单介绍了机器的配置，并很热情地告诉我他们正在促销采用英特尔Pentium III 1.13GHz-M处理器的机型，在促销期内，同档次采用英特尔Pentium III 1.13GHz-M处理器的机型比采用英特尔Pentium III 1GHz-M处理器的机型还要便宜，并表示我如果能立即签单就能享受这项优惠。出于保险的目的，我当时并没有同意立刻签单(几万块钱的东西可不能草率决定啊)。为了确定促销活动的真实性，我特地访问了戴尔的主页，并没有发现此类优惠活动。第二次电话订购就以这样的结果告终。

　　抱着“不到黄河心不死的决心”，我第三次拨通了戴尔的直销电话。这次总算遇到一位让我满意的销售代表。他详细地介绍了机器配置的细节，并回答了我的问题，最后还说如果我马上订货他可以让我订购的机器随大单出货，价格可以比网上报价低10%左右！但当我提出想先看样机的时候，他说他也无能为力了。

　　三次拨打直销电话，得到三个不同的结果，使得我对戴尔笔记本电脑的直销方式心存怀疑。几经考虑，我还是不得不放弃以戴尔标准的销售方式购买自己的笔记本电脑。

　　我的工作所在地是北京。北京中关村里虽说有很多销售戴尔笔记本电脑的商家，但都不是正规的戴尔代理。戴尔在全球一直坚持严格的直销制度，从没有授权任何其他人充当自己品牌的代理商。现在凡是销售戴尔笔记本电脑的商家都通过两种渠道进货：一是利用与戴尔销售人员的关系——戴尔的销售人员用低价大宗采购戴尔笔记本电脑之后再转卖给商家零售；二是某些单位大宗采购机器的差数。比如某公司要买30台笔记本电脑自用，但为降低单位成本，实际却采购了50台，然后再把多出来的20台机器转卖。这两种方式都被戴尔严令禁止，但在利益的驱使下，贩卖者依然大有人在(为避免惹祸上身，零售的戴尔笔记本电脑包装箱上的序列号都被商家揭掉了)。所以中关村里零售的戴尔笔记本电脑依旧是戴尔公司的原厂产品，并没有水货或是假货，在这一点上各位朋友倒是大可放心。而且通过这种零售方式购买到的戴尔笔记本电脑也没有保修问题：戴尔公司对产品维修只凭机器背面的唯一序列号。我曾就此问题咨询过戴尔的维修中心，得到的回答是“就算是小偷偷了您的机器，我们凭序列号也得给小偷保修！”难怪戴尔产品信誉如此良好！

　　零售方式购买戴尔笔记本电脑也并非一帆风顺。

　　在中关村里走了半天，凡有戴尔笔记本电脑销售的商家都说没有Inspiron8100系列的现货。终于找到一家店，负责销售的小姐竟然拿出戴尔Inspiron8000机型来向我展示，遭到我的拒绝以后，便改口要我第二天再来。第二天我再开箱一看，依然是Inspiron8000系列的机器，只是显示屏换成了UltraXGA TFT。在我当场指出其错误之后，经理还在一旁解释，说“Inspiron8000的硬盘是20GB的，我给你换个30GB的硬盘就是Inspiron8100了。”好在戴尔咨询电话没白打，我能够分清楚两种机器的不同。与那位经理进行一番唇枪舌战之后，他保证马上去订购我要的机器。考虑到身上天天带着一张现金支票也不保险，我就跟他谈好价钱并当场付款。之后，我与这家商店签订了一份十分详细的购销合同，特别在合同上注明机器的配置。没想到这份合同帮了我的大忙！

　　两天以后，我兴冲冲地去提货。从机器的外观来说，没错！Inspiron8100的标记清清楚楚地印在机身上。但开机以后文才发现屏幕只是SXGA+，比我要求的UltraXGA要低一个档次。当我询问经理时，他还打算赖帐，说“订货的时候不是说只要15英寸的就行了吗？”我随即出示签订的购销合同上写的配置为UXGA，经理才服了软，按照我的要求立刻去查货。这里提醒各位朋友，签订合同时一定要仔细写清楚每项内容，否则日后发现上当也无法讨回公道了。

　　从查货的结果我得知：由于戴尔的销售方针有变，Inspiron8100系列的价格上涨，同时送货的周期也有所延长。难怪要用SXGA+的Inspiron8100来搪塞我，原来是按我要求的配置商家利润要下降很多。为了保证自己的利益，那位经理开始想尽一切办法，提出诸如送我真皮电脑包之类的优惠条件，力图让我接受这款采用SXGA＋的Inspiron8100。但是用SXGA＋的机器对我的工作有很大的影响啊！经过几个小时你来我往的谈判，经销商迫于我手中那份购销合同的压力，终于同意亲自去向戴尔订货，并对因此而造成的延误给我额外的优惠作为补偿。

　　经过两个星期的漫长等待，我终于拿到了机器。经检查，机器配置符合我的要求。但是，“一波未平，一波又起”。进一步检测机器的时候，我发现显示屏左下方相距2cm的位置有两个坏点！而我在合同上注明要求屏幕无坏点。经销商立刻拨打戴尔的维修专线进行询问。得到的答复是戴尔规定液晶显示屏9个坏点以下都算正常，用户要有不同意见可以直接告消协！虽然9个坏点以下是不少液晶显示器生产商优良品的标准，但与很多液晶显示器厂商作出的无坏点承诺相比，9个坏点的标准就戴尔产品的品质来说还是显得偏低！此外，硬盘的规格也有问题。先前电话询问时我了解到Inspiron8100系列配备5400rpm的高速硬盘，但我拿到的机器却是4200rpm的硬盘。最后，我得到的保修承诺是：三年保修期，头两年免费上门服务，第三年送修，与电话询问到的“三年免费上门保修服务”相差很远。由于有合同为依据，经销商最后不得不再退还我部分购机款当作机器配置及售后服务差异的赔偿。

　　以上就是我这台戴尔笔记本电脑购买的全过程。原本以为不过一两天的工夫，结果前后花了十几天！可见，要买到自己满意的笔记本电脑真还不是一件容易的事。总结这次购机的经历，有如下几条：

　　1.选择适合自己的机型。不要盲目追求极轻的重量或者极高的配置，够用就好的原则依然是最重要的；

　　2.选定机型以后，最好电话询问或是上网查询以便了解选定机型的详细配置，并做记录；你了解的内容越多，商家对你欺诈的可能就越小；

　　3.在经销商处选机时最好看现货，便于自己仔细挑选检查机器，不要轻易听信经销商的“好言相劝”订货购买，如果订货，可能会因配置不同引起麻烦；

　　4.最好主动与商家签订购销合同，有了合同，你就有了与商家周旋的武器，购销合同上机器配置一定要写清楚，特别是一些比较细节地方更要注明， 因为JS很容易通过这些细枝末节偷梁换柱改变机器的配置，保修条款上也要注明保修期和保修的服务方式，以便自己在售后服务上最大限度得到利益保障；

　　5.与商家谈判的时候要据理力争，绝不妥协，不要吃商家软硬兼施的那一套，只要你有充足的凭据，就不怕他违约。