文/合金弹头

　　编者按：很长时间以来，商家和消费者之间始终不能很好地相互信任，以至双羸变成了对立。其实，商家和消费者之间的友好相处并不难，只是一直以来两者之间都忽视了一个共同关注的问题——利益。而它又是两者之间的共同需要。我们编发此文是希望大家在采购的时候能对商家多一分理解，商家也能用以诚为本的原则来对待消费者。这样一来，我们的市场环境也会越来越好，越来越有进步。

　　我是一名学生，业余时间在电脑市场打工。由于工作时间不能保证，一直都扮演着“临时工”的角色。但是不固定的兼职又让我有机会和不同公司、不同的人打交道，从中也了解到一些普通消费者不了解的东西。在此想与大家一起聊一聊我的一些感受。一些关于采购、关于商家、关于消费者等方面的问题，希望大家通过此篇文章能在以后与商家打交道的时候避免一些不必要的麻烦。

　　很多消费者都在抱怨市场上的“奸商”多，其实用中国的一句俗语：“无奸不商”来解释，商人的“奸”应该是其做商人的“本质”，而在今天当我们看到市场上不全是“奸商”的时候，那我们是不是感到庆幸呢？至少，多数商人不是以“无奸不商”作为座右铭来做生意的。所以，我们还应当为生活在这个社会而高兴。

　　用怎么样一种心态来对待自己的消费行为，才不会使自己受伤害呢？这是许多消费者关心的，其实这也很简单，我们需要一些宽容，一点耐心。我们知道，其实假货存在于市场之中，未必只是商家的错，很多时候，商家也是另一个受害者，在出问题后还得承担退赔等责任。当然也不是在为商家说好话，也有不少商家确实钻空子蒙骗顾客，不过数量微小。然而很多消费者一旦发现商品质量有问题，脑子里立刻会把商家打入“奸商”的行列，骂他个狗血淋头再说。其实这过于冲动的表现更加加剧了消费者与商家的矛盾，不利于问题的解决！

　　我帮同学买过很多次电脑，自然也遇到过很多故障要我解决。其中有很多“质量问题”让我苦不堪言，其中学校的供电条件很差，有时候常发生多次且不定时的瞬间断电的情况，懂电器的人都该知道这对电脑的影响是最恶劣的，电脑配件受电源不稳的影响比较敏感，再说，那些同学大概是想电脑反正在保修期内，在电源极其不稳定的情况下，总是不断开机、关机……终于有一天，一块主板报销了。这下麻烦可大了，那同学便整天朝我嚷嚷：“你！是不是卖‘歪’货给我？”虽说他表面上抱怨的很平静，不过他心里到底怎么想就难说了。头天还笑嘻嘻问我问题，第二天就用这话“批评”了我一天。他是一个一点硬件不懂的人，连坏块主板都认为是和电视机爆炸一样厉害的事，因为他心里压根没有零件会坏的概念，除非是“歪货”(这也是很多消费者的观念)。为了快点逃离苦海，我硬是逃课帮他换了新板子，本以为相安无事了，哪知那家伙从此整天对我“怀恨在心”，总认为我打工的商家欺负了他，我没尽够义务。这真让我欲哭无泪，买、换又累又花时间，还落了个不好的形象……

　　也许有人会问，难道正品也会出问题吗？这是绝对是可能的，就算最名牌的产品，无论各行各业，也都有返修率这个概念，何况还有操作不当等人为因素。电脑一出现故障就条件反射地质疑商家是不一定正确的。

　　编者：商家既然已经认识到了质量上1%就是消费者的100%，那消费者也应该体谅到商家犯错误的非主动性。只有互相给予信任，给予宽容，很多问题便不会复杂。

　　现在每一样电脑零件进入用户家中，实际上经历了很多环节。大体上说是“厂家→商家→用户”没错，可中间一环远不是那么简单。一件产品往往要经过了三至四次商家转手才能进入用户家中。经销商有一级经销商和二级经销商，一级分销往往不零售，以地区划分业务范围；二级经销商也只有寥寥几家，最终零售商的产品往往都是找二级经销商进的，进货过程往往时间紧迫，因为本钱少，都是按需进货，一般来说谁都不敢存货。因此鉴别过程往往被商家自己所忽视，而商家并不想卖假冒产品给用户，毕竟在激烈的竞争中，谁都希望能有个好名声。商品一旦出现真正的质量问题，这些最终零售商都是找二级分销商处理，态度一般都很好。但是他们自己对假货往往真的并不知情。因此消费者认为自己被欺骗后，切莫立刻怒气冲冲找商家评理，完全可以心平气和地同“另一位受害者”共同处理问题。毕竟商家也是人，而且是并不很专业的人。消费者没有必要“高估”商家的技术实力，不要以为商家心里什么都懂。

　　编者：笔者的话有其道理。厂商在推广一种新产品的时候都要对自己的经销商进行培训，但如果是小的三级经销商或者没有得到厂商培训的经销商，它们哪里会比知识水平宽泛的发烧友强呢？所以，他们犯了错误并不奇怪。

　　仅拿北京地区的电脑市场分析，1997年只有两个集中的电脑城和数百家业主，到了2001年已经发展到六个电脑城，业主数量已经达到几千。而消费者的增长速度要远低于商家增长速度。再说，电脑市场价格透明化日益加重，权威媒体对报价的介绍又比较苛刻，地区性的价格差异往往可以被忽略。一级分销商和二级分销商的利润还是可观的，但和消费者打交道的最终零售商的利润实在是少得可怜，有时一台电脑只有一两百元的利润。对于这种情况，消费者又分为了两类，一类是外行，比如一些长辈，他们买电脑时甚至问我“你们卖一台电脑有没有40%的利润啊？”。告诉他们电脑的利润还不到5%，我想他们不可能相信。还有一类属于资深玩家，他们对价格的了解非常清楚，而且对商家的要求极其严格，在他们眼里，赚了钱好像就是不对的。可这些人也该想想啊，什么行业可以不赚钱？一台彩电几年来降几千，比电脑还快些。

　　大家可以想想自己挣钱的方式，如果自己的工资都被人家称作不正当收入，你心何想？也许鼠标可能是有100%的利润，但整台机器呢？说不定CPU、内存等方面商家就低于了成本销售。我认为从某种角度说，正因为有的人心里不准商家赚钱，就又“逼”出了一些真正的奸商。因为，有多少消费者能够遇到过这种情况并且以平和的心态接受商家赚取利润的？

　　对于奸商，我也是恨之入骨，可任何坏人坏事都有其形成的原因，治病要治本治源，光给一些病人吃药是无法抑制“传染病”的。

　　其实商家也是人，我们消费者对他们也要宽容一些，不是市场上所有的商家都是以坑人害人为目的。只有双方本着平等互利的原则办事，相信商家和消费者的关系会越来越好，这样的良性发展也更有利于正常消费环境的健康发展。