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中小企业如何唱好B2C这台戏

http://www.sina.com.cn  2009年12月02日 09:46  中小企业IT采购
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  电子商务凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等特点能有效的提升企业竞争力。中小企业投身B2C,不是搭好台就有人听戏。关键点在于搭好戏台后,如何让别人知道来了好戏班子,只有买了门票进了戏园子,这样的戏台才能赚钱。

  不温不火的中小企业B2C

  看看亚马逊的成功,再看看当当网、卓越网等B2C的风光,人们也许一直认为B2C应该在中国最好发展了。事实上这里有误区,综合类B2C一直惨淡经营。

  专做B2C的活得尚且如此艰难,那么生产企业的B2C就更不用说了。根据《中小企业IT采购》和新浪网联合进行的调查显示,约有57%的企业根本没有进行实质性的电子商务操作。

  造成中小企业B2C这种局面的原因是显而易见的。在我国发展了二十多年的信息化,许多中小企业的应用水平还是不高。虽然我国现在企业所建网站数量已经相当可观,但是也仅仅是上传公司新闻、产品信息而已,就是多了一个网上宣传窗口,差不多就是一个“死站”,并没有发挥它原本应该成为企业网络化经营发起点的作用。萌芽于十年前的网上零售业,直到今天对不少中国中小企业来讲,仍然显得有些陌生,电子商务人才基本没有,更谈不上认识上的充分,如何进行网上零售还是模糊不清。就算是知道一点的,也最多在网上挂一个销售热线,真要完成交易还得线下进行。

  如何找到SMB电子商务的“新金矿”

  虽然电子商务在我国已经宣传了很长时间,但是中小企业表现“冷”的本质原因还是对电子商务的重要性认识不够。这直接导致很多企业主都是被动的在接受它,并没有花多少精力去主动琢磨,更舍不得进行真正的资金投入。

  因此,在传统交易成本越来越高的时候,在中国的日用小商品出口创汇越来越不容易、面临生死存亡的时候,认真琢磨一下B2C,它也许会给中小企业带来惊喜。

  单国内巨大的市场就会给中小企业极大的惊喜。数据显示,截至去年,我国网民人数已增至3亿多,超过美国成为世界第一。

  《维基经济学》作者威廉姆斯说:“产销者听起来是一个双赢的局面。确实,你怎么可能输掉呢?客户能得到更多他们想要的,而公司获得免费的研发。”在当今我国中小企业最愁缺乏创新的源泉,而又没有足够的资金来投入创新时,这种“产销者”模式是不是将来努力的方向呢?回答是肯定的。因为这种创新模式效率高且成本低,值得我国中小企业去尝试。

  B2C新世界

  互联网时代,不仅仅是处于经销环节的厂商需要电子商务,处于生产环节和销售终端的企业一样需要通过电子商务来延展营销通路,提高抗风险能力。

  于是,开始整合资源这种创新经营模式的潮流已经在中小企业初现端倪。最近在央视上广告正劲的博衣格建立了自己的B2C,整合了呼叫平台、物流配送系统、基于SaaS的后台管理等业务模块。在网上购物平台上,对用户体验更是做足了文章。进入博衣格B2C,消费者无需经过繁杂的注册流程,就可以在电子商城中选择自己中意的产品,浏览网站里的时尚资讯,扩展羊绒消费知识。为避免图片与实物可能产生的差异,博衣格还提供大量的消费者评价、各款式详细资料等信息,便于消费者购买决策。

  中小企业B2C的关键点

  消费者在驱动,行业的从业者在驱动,整个行业暴发增长点马上就要到来。越来越多的人意识到,电子商务已经成为不可阻挡的趋势,越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今,我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量,不少的中小企业主都很疑惑一个问题:如何实现企业B2C平台的盈利呢?

  中小企业要实现企业B2C的盈利, 首先需要一个有自身营销能力的B2C平台。所谓的专业平台,不仅要功能强大,有完善的支付、配送方式,同时要具备良好的营销能力,从网站框架、结构上促进客户的购买行为的发生、缩短支付路径等。网站设计更要符合消费者的购买体验,能增加回访率。只有这样,才能为平台建立良好的口碑传播,为公司的不断向前发展提供见识的平台基础。

  其次,加入垂直优化服务已成为必不可少的趋势。通过 SEO,可以让网站符合搜索引擎检索习惯,从而提高关键词在搜索引擎的排名,使潜在客户能够通过产品关键词在各大搜索引擎上都能搜索到网站,增强网站的搜索引擎营销价值。同时加入优化服务,能够提高网站的易用性、对搜索引擎的可见性、行业品牌影响力等。

  在B2C平台运营期间,最容易被我们忽视的是定期的访问统计。网站统计访问分析是B2C网络营销评价的重要方式之一。要知道,消费者的爱好、习惯是不停变化的。因此,定期对B2C网站内的关键词搜索、销售排行、会员消费、产品访问等统计不但能及时掌握网站推广的效果,减少盲目性,而且能了解用户访问网站的行为,更好地满足用户需求。在不断的总结改进,推陈出新之后,我们才能跟随消费者的步伐,占领行业的制高点。

  当然,完成企业的网络营销不是一个人的任务,一般B2C平台至少需要四个小组人员的配合。包括商业策划小组、网络营销小组、网站开发小组、网站运营小组。商业策划小组负责市场调查、网络营销策划、电子商务策划;网络营销小组负责搜索引擎优化、竞价排名指导、网站联盟广告等;网站开发小组负责网站开发、软件开发、电子支付接口应用等;网站运营小组负责网上交易接洽、在线客服、网上支付处理等。

  《中小企业IT采购》从采访到的业内专家普遍认为:一般的中小企业可以把大部分工作外包给专业的互联网公司进行策划。专业的互联网公司不但有专业人员的配备,更有丰富的网络营销实战经验,同时也可为中小企业节约人力成本。

  互联网在逐步进入传统企业,改变传统行业的模式。金融危机加速了这种改变,促使企业跟随时代步伐,不断改进,创造盈利。

  过来者说B2C

  柳州普特科技市场总监 杨桐江

  越来越多的中心企业也开始切入B2C电子商务领域。部分中小企业缺乏足够的网站建设资金和专业技术人员,往往需要通过电子商务服务商来实现B2C网店的建立。

  大量的B2C网店需求形成的巨大商机,使网络上泥沙俱下,出现了五花八门的服务公司和网店报价。有些中小企业急于求成或贪图便宜,盲目选择了一些低价的网店系统,殊不 知这些大多只是出售软件,提供一套现成的模板。而且这类网店基本不提供什么后续服务,若运营中遇到管理、技术或推广上的问题,通常需要企业自行解决,这对技术力量薄弱的中小企业来说不啻为一道难题。而且这些服务商通常是一些小型的工作室,没有系统的服务和研发能力,技术相对落后,为中小企业电子商务的后续发展埋下了隐患。

  正规的服务商在网店建设中不但有明确的服务项目和服务模式,还可针对企业的特点量身订做网店需要的功能,并通过自身的技术和资源优势,帮助和引导客户把B2C网店宣传出去,为B2C网店带来流量,最终产生交易。

  为了长远的发展,中小企业搭建B2C网店一定要选择有资质、从业经验丰富的正规电子商务服务商。

  编 后

  几乎所有的B2C网站都在发展中保持了自己的特点。PPG是电子商务+广告,淘宝商城是电子商务+搜索,红孩子是电子商务+目录,正佳网是电子商务+实体店。这些各具特色的B2C网站为中小企业加入B2C有了选择。中小企业投身B2C,不是搭好台就有人听戏。关键点在于搭好戏台后,如何让别人知道来了好戏班子,只有买了门票进了戏园子,这样的戏台才能赚钱。

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