我们上期节目介绍了在服务时代到来之际，世界著名软件厂商风风火火，市场活动一浪高过一浪，他们声称"软件就是服务"，摆出一付舍我其谁的架式，先声夺人，相比之下硬件厂商也是着急上火，纷纷转型，今天就让我们一起来看一看。(片头)

　　大家通常理解的服务其实就是以硬件设备的售后服务为开端的，但是今天信息产业的服务概念已经大不相同。服务变成产品，用户购买的一揽子的解决方案，涵盖了软硬件和日后的维护在内。特别是预测将大行其道的ASP也就是应用服务外包的浪潮中，用户面对的供应商将由以前一个个软硬件厂商变成单一的能提供集成化解决方案的厂商，企业信息化所需的管理系统、会计结算、产品开发、市场营销都可以通过租用网络上的相关软件实现。而过去一次性的购买过程将变成按月租赁结算，服务将伴随用户使用过程的始终。虽然在这个过程中服务供应商的角色将越来越难作，但是所有软件硬件厂商以及新兴的和垂死的互联网公司都争先恐后地要充当这个角色。因为除此之外，他们别无选择。

　　软件走硬硬件走软

　　IT领域无论何种应用，都是通过软件实现的，所以今年信息产业的一个有趣现象可以称为"软件走硬，硬件走软"，也就是软件厂商市场活动越来越火，说话硬气，而硬件厂商纷纷加强在软件和解决方案领域的开发。他们共同的口号是"以客户为中心"，为客户提供傻瓜化的服务就是企业整合产品线的方向。

　　IBM是服务概念的最先倡导者，他们在很多场合强调"IBM不是硬件厂商，IBM就是服务"。IBM的收入中硬件软件和服务已经三分天下。的确，与其他硬件厂商相比，IBM具有先天的优势--他们是世界最大的软件供应商，甚至超过微软，他们还是世界最大的商业咨询机构。此外，号称蓝色巨人的IBM还与无数的本地独立软件开发商维持着良好的关系，因为他们明白，自己再大，也不可能样样都做，特别是面对未来以中小企业为主体的的个性化极强、而且繁琐无比的服务市场。

　　(采访，与ISV合作)

　　IBM硬件设备近来两个值得注意的动向是分别以NetVista和e-Server两个统一品牌涵盖PC和服务器产品线，IBM的这一举动显然是要淡化硬件产品在用户那里的功能区分，突出解决方案的作用，而硬件作为网络应用简捷安全的基础设施，其地位将退居幕后。可以说这是IBM由卖产品走向买服务的关键一步。

　　(采访有关E-SERVER)

　　今年业界最引人注目的就是HP公司的转型。10月27日调整后的惠普全新亮相，HP表示其业务模式将从产品经济迅速向服务经济转型，围绕电子化服务和全面客户服务模式战略，也就是与合作伙伴共同经营电子化服务，并使今后的客户看到的不再是单一的一项产品或服务，而是一个连接在一起的有机整体。为此HP把原来的企业客户部和信息产品部门全部打散，重组为商务客户部和消费产品部两大新部门。这次变革可以说是HP自1939年成立以来最重大的变革。

　　康柏是一个以PC制造起家的硬件公司，近两年陷入众说纷纭的调整之中，10月16日，康柏全新推出"激发灵感的科技"这一听起来有点莫名其妙的战略。而在此之前康柏的战略是"永不停顿的电子商务"，定位在透过良好的服务、解决方案为客户提供电子商务时代的信息系统。

　　但是这个战略并不顺利，康柏没有自己的平台软件，依靠与别人的产品进行组合很难与IBM、HP这样的全线产品公司抗衡。结果是康柏在人们眼中并没有变为解决方案的供应商。那么，新的战略又意味着什么呢？

　　"激发灵感的科技"的核心是"一切围绕客户体验"，把互联网基础设施包括应用、平台、内容与用户端的宽带应用、无线设备融合在一起，使人类无时无刻不在互联网当中，激发科技与商业上创造性的火花，并使之转化为社会财富。

　　与康柏相比，DELL更被人们认为是一个以直销取胜的典型的传统PC厂商，但是他们认为其直销并非简单的产品销售渠道，其中本身就是应用与服务的集成。(戴尔副董事长詹姆斯万的思来斯采访：竞争对手试图抄袭我们的做法；我们也把自己怎么做的作为商品教给用户)

　　11月15日戴尔首次在华大规模展示全新的产品系列，业务重点转向互联网及电子商务。并声称戴尔产品的本质就是要帮助客户建立成熟的电子商务体系。

　　由于看到未来用户购买硬件设备的资金将转移到租用ASP的服务，所以许多硬件厂商纷纷把目光投向这一领域，转而向ASP们推销产品。因为越来越多的用户把数据存储在网络上，所以有相当一部分ASP的主要职能就是互联网数据中心的维护工作。10月北京电信展期间，INTEL总裁贝瑞特参加了一个规模很小却意味深长的发布会，英特尔为中国电信建设互联网数据中心进行技术支持。

　　11月17日，Unisys、微软、Intel和EMC联合举办"新千年的数据中心"全球巡展亚洲区北京站--"新数据中心经济效应，带你攀登新顶峰"研讨会。四家世界级IT服务公司的强强联手，宣布结成技术战略联盟,共同进军数据中心，挑战高端企业服务器市场。

　　英特尔为电脑时代准备了一颗奔腾的"芯"，现在，它又为服务时代准备了什么芯呢，据说到明年底，他们在这一领域的投资将达到十亿美元以上。在国内硬件厂商中，联想的动作看来是脉络分明。

　　联想电脑在分家后得到联想的品牌和绝大多数产品，可是他们却抢先打出电子商务的大旗，涵盖系统集成，这本划给是神州数码的地盘，着实令大家百般猜测。

　　其实，电脑公司已经看到，联想从多媒体电脑、家用电脑到因特网电脑，一直是钻了国际巨头的市场空隙，产品本身技术含量并不高。而未来靠炒概念单纯卖产品不会有太大出息，随着服务时代的到来，联想的目标用户将从个人、家庭扩大到中小企业，需要为客户提供一揽子的解决方案，把软件硬件和服务结合起来，打包出售，这也将是未来联想维持高增长的新卖点。但是联想的硬件在技术水平上与国际知名企业还有一定差距，特别是服务器等企业级产品上在国内也未占优势。此时打出集成牌，只怕是心有余而力不足。所以他们近来加紧这方面的动作。首先是加强软件方面的研发。在5月联想集团誓师大会上，扬元庆认为联想电脑公司今年最重大的两个行动，一个是借推出FM365网站进军互联网，另一个就是借幸福Linux进军软件业。5月9日联想举行了Linux战略及幸福Linux产品发布会，表示将推出全线基于桌面系统和服务器的操作系统以及嵌入式的操作系统，在技术上形成突破。

　　10月24日，联想举行了"企业IT应用服务发布会"推出面向中小企业信息化建设的IT服务品牌--"联想IT 1for1(1对1)"。为中小企业提供售前的咨询，提供易实施、模组化的方案实施，直至运营维护、系统化设计、一条龙服务。联想表示未来服务业务将会成为公司新的利润支柱。并期望在五年内服务收入能超过100亿。

　　联想电脑公司总裁杨元庆说：未来的联想是服务的联想、高科技和国际化的联想，在联想的新战略中，联想研究院扮演了举足轻重的角色。

　　11月2日，联想研究院学术委员会宣布成立，旨在围绕国际信息技术发展趋势和联想研究院发展战略目标，对有关技术方向和研发议题进行探讨，为联想研究院提供技术指导与技术决策咨询。

　　但是我们也看到，现在国内企业提供的方案技术水平还属于初级阶段，未来道路还相当漫长。而且什么都自己搞，怕也不是办法。联想能在多大程度上与其他厂商合作，尽快把整体集成水平提上去将是其发展的未知数。

　　芝麻开门

　　近来服务已经成为IT界最流行的词，有关文章铺天盖地。在经历了网络热之后，又掀起了服务的狂潮。服务的口号好像已经成为新经济时代又一个"芝麻开门"式的咒语。

　　其实服务市场的金库随时都打开着，没有哪个用户，哪个企业不需要各种各样的服务，只不过，这个钱并不好挣。弄不好自己累得半死，利润还不够人员开销的呢，中关村早年一批想以服务起家的公司最后都做不下去，无声无息了。大家老是说中国是一个大市场，但是除了卖机器的早年曾经赚过一大笔，谁真正靠服务发了财呢？(IBM采访：经济规模大才能赚到钱，现在还在培育)

　　服务市场虽然现在叫得响，但是需要一个相当长的培育过程。比如网络条件的改善、应用模式的开发甚至人们观念的转变。靠服务赚钱不是你设计好了就会有用户上门。这期间还有一个过渡阶段，各个厂家都在服务模式的提供上积极探索着。

　　新合作时代

　　在目前这个时期，想打服务大旗，单打独斗是不行的，弄不好还会被别人当成靶子，要起来反对你的霸权。比如当你的电脑死机了，有几个人知道到底是软件还是硬件出问题了呢？

　　近日，美国VERITAS与SUN、ORACLE三巨头联合在美国加州成立了IT界第一个联合问题提交中心，客户的任何问题不需要分别找各个厂商联系，只要致电该中心，三巨头的工程师就会随时会诊，在最短时间内给客户最专业的解决。除此之外，三个公司还在此协作进行统一的咨询服务，帮助客户构造更强大的电子商务体系。这无疑具有里程碑的意义，是"以客户为中心"时代到来的又一显著标志。

　　(VERITAS采访)

　　在服务时代，合作是一方面，竞争却在更广泛的层次展开。比如厂家和自己的代理商之间、生产厂商和ASP之间都会产生新的摩擦。IT巨头们无所不有的优势有时却成为劣势，在他们贪图利润最大化时反被别人钻了空子。

　　(IBM谈合作，软件硬件都能进口，服务不能)

　　服务时代风起云涌，谁也难说胜算在手。不过大家都已经意识到了大方向在哪里，厂商们或紧或慢的改革有时真让人摸不着头脑。不过你放心，他们现在云山雾罩断臂有流血，都是冲着明天的利润去的。

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